Klachtenbrief voor Joybuy

Betreft: Recht op vervanging - Defect Product, Gebrek aan Communicatie

Aan de Klantenserviceafdeling van Joybuy,
[Adres]
[Plaats, postcode]

[Plaats, datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik stuur deze brief met betrekking tot een bestelling die ik op uw website heb geplaatst, het product is bij levering defect geweest, en ik wacht al meer dan anderhalve maand op een oplossing van Joybuy, zonder succes.

Volgens de Consumentenwet heb ik recht op een degelijk product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit is geregeld in artikel 7:17 in combinatie met 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat ik recht heb op een gratis reparatie of vervanging van defecte producten, tenzij dit onevenredig of onmogelijk is.

Ik heb reeds contact met u opgenomen per e-mail, waarin ik tevergeefs getracht heb dit probleem op te lossen, echter heb ik hierna geen reactie van u ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en de buitensporige wachttijd laten een teleurstellend beeld van uw klantenservice achter en zijn uitermate frustrerend.

Als klant van Joybuy heb ik enkel het recht om een correct en onbeschadigd product te ontvangen. Daarom verzoek ik u om de vervanging van het product zonder extra kosten voor mij zo snel mogelijk te regelen. Ik stel voor dat u in lijn handelt met uw statutaire verplichtingen volgens de Consumentenwet om deze situatie op te lossen en mij een onmiddellijke oplossing te bieden.

Als ik binnen 14 dagen geen passende reactie op dit schrijven ontvang, neem ik het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]