Klachtenbrief voor JouwWeb
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
JouwWeb
t.a.v. Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
[Plaatsnaam], [Huidige datum]
Onderwerp: Dringende Klacht over gebrek aan klantenservice en technische ondersteuning
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de klantenservice die ik van Uwweb heb ontvangen. Ik ben al geruime tijd een klant bij u en heb gekozen voor het duurste pakket dat u aanbiedt. Tot nu toe ging dit goed met een enkel domein en verder geen gedoe. Echter, doordat ik wilde uitbreiden met een tweede website, ben ik geconfronteerd met talrijke technische problemen en onbevredigende klantenservice.
Toen ik contact zocht met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat er geen telefonische ondersteuning aangeboden wordt, omdat blijkt dat uw team klanten sneller per e-mail kan helpen. In weerwil hiervan zit ik na vier dagen, na het versturen van specifieke vragen via e-mail, nog steeds te wachten op een adequaat antwoord. De ontvangen antwoorden zijn tot dusverre vrijblijvend en hebben me niet verder geholpen bij de oplossing van mijn problemen.
Deze vertraging heeft me gedwongen mijn website offline te halen, waardoor ik inkomsten verlies door gebrek aan verkoop en de onmogelijkheid om verder te werken aan een tweede website. Dit lang weekend betekent dat mijn bedrijf een hele week zal stilstaan, wat een aanzienlijke financiële impact heeft. Het pakket dat ik heb aangeschaft bevat heldere serviceverwachtingen welke u op dit moment niet nakomt.
Volgens de Algemene Voorwaarden van de Consumentenbond, Artikel 23 Lid 2, dient de ondernemer de consument te voorzien van adequate technische ondersteuning en klantenservice. Het niet voldoen aan deze voorwaarden is een schending van onze overeenkomst.
Ik eis per direct een passende klantenservice, reflecterend op het fee dat ik maandelijks betaal voor het duurste pakket. Ik vertrouw op uw prompte reactie en actie om me de dienst te leveren die ik betaald heb en de onderbreking van mijn zakelijke activiteiten door technische problemen tot het minimum te beperken.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]