Klachtenbrief voor JouwTech
[Adres van de klant]
[Email adres van de klant]
[Datum]
JouwTech
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klacht over de Levering Van Producten
Geachte heer/mevrouw,
Mijn doel met deze brief is om mijn klacht kenbaar te maken over een bestelling die ik bij u heb geplaatst. Verdere details over de bestelling en de aard van mijn klacht worden hieronder uiteengezet.
Ik heb op [inspecifieke datum van aankoop] een Apple box gekocht voor een bedrag van ruim 900 euro. Naar aanleiding van uw reclame en communicatie werd mij verzekerd dat de waarde van de inhoud van de doos minimaal 1900 euro zou zijn. Na een langere wachttijd dan verwacht, heb ik uiteindelijk een aantal kleine items ontvangen die in de verste verte niet de beloofde waarde benaderen - de totale winkelwaarde van deze items is bij nader inzien nauwelijks 450 euro. Bovendien waren de meeste items niet verkoopbaar, aangezien de verpakking beschadigd was en ook de producten zelf schade vertoonden.
Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een verkoper de plicht heeft producten te leveren die aan de overeenkomst beantwoorden. In dit geval heeft het product duidelijk niet aan onze overeenkomst beantwoord. Daarnaast is volgens het consumentenrecht een product alleen conform als het in overeenstemming is met de beschrijving en de kwaliteit en prestaties bezit die een consument redelijkerwijs mag verwachten (artikel 6:230m, lid 1e van het Burgerlijk Wetboek).
Onder deze omstandigheden, en gezien het duidelijke verschil tussen wat beloofd en geleverd is, zou ik of de helft van het geld terug willen ontvangen, of de beloofde box, volgens wat in onze overeenkomst werd gegarandeerd.
Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet en hoop dat we deze kwestie op een begripvolle en respectvolle manier kunnen oplossen. Mocht ik echter geen bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze kwestie aanhangig te maken bij De Geschillencommissie of - indien nodig - een rechtbank.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]