Klachtenbrief voor JouwTech

JouwTech Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Email Adres]

Creil, [huidige datum]

Betreft: Klacht over misleidende productinformatie

Geachte heren/dames,

Ik stuur u deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen. Op 28 oktober 2024 heb ik van uw bedrijf een pallet met retourgoederen gekocht (bestelnr. [uw bestelnummer]) met de uitdrukkelijke instructie in de advertentie dat slechts 0 tot 15% van de items beschadigd of onvolledig zou zijn.

Tot mijn ontsteltenis heb ik vastgesteld dat van de 8 items op de pallet, 5 items of 62,5% deficiënt zijn - wat duidelijk in tegenspraak is met uw bewering in de advertentie. Hier zijn de details:

1. Het ombouw gips van de elektrische kachel is kapot.
2. De motor van de biermaker is beschadigd.
3. De ordement motor is ook beschadigd.
4. Belangrijk onderdeel van de 3-in-1 beslagkom/milkshakemaker ontbreekt.
5. Het afsluitklepje van de afzuigkap is niet meegeleverd.

Vanwege deze defecten zijn alle bovengenoemde items onverkoopbaar.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar ik kreeg geen reactie. Het werd alleen gezegd dat u vanwege drukte niet bereikbaar bent en dat alle communicatie via e-mail moet verlopen.

Volgens de wet (artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek) heeft een consument het recht om te worden geïnformeerd over de voornaamste kenmerken van de producten. In dit geval is deze regel geschonden omdat de gegeven informatie aantoonbaar onjuist was. Ik vond de advertentie misleidend en dit is in strijd met de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u om mij een nieuwe retour pallet te sturen met minstens 18 items zoals beschreven in de advertentie, of een ander aanvaardbaar voorstel vanuit uw kant. Tegelijkertijd adviseer ik u om uw advertenties aan te passen om toekomstige klachten van deze aard te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
Engelgeer Wrakkerpad 13-1
8312 PV Creil

cc: Juridisch Loket
Consumentenbond
Autoriteit Consument en Markt

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.