Klachtenbrief voor JouwTech
Onderwerp: Juridische klacht wegens gebrekkige klimaatkast en slechte klantenservice - JouwTech
Datum: [huidige datum]
Aan:
JouwTech
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een aanhoudende kwestie m.b.t. een product dat ik eind november 2020 bij u heb gekocht: een klimaatkast. Het eerder gekozen model was helaas niet meer verkrijgbaar, en daarom werd er mij een alternatieve klimaatkast aangeboden.
Tot mijn grote teleurstelling bleek echter dat deze klimaatkast niet naar behoren functioneert. In plaats van de verwachte constante temperatuur, is het zeer warm in de klimaatkast. Ik heb geprobeerd uw bedrijf te bereiken om dit probleem op te lossen, maar ik kon u alleen per e-mail bereiken, wat voor mij erg frustrerend was.
Bovendien kwam ik tot de ontdekking dat er volgens uw beleid geen garantie wordt gegeven op de koeling of de ventilator van de kast. Dit is totaal onacceptabel, gezien het feit dat deze essentiële componenten zijn van een klimaatkast.
Deze klimaatkast werd aangeschaft voor het belangrijke doel om medicijnen en chocolade te bewaren voor een oudere vrouw in een zorginstelling. Het falen van uw product heeft geleid tot problemen en ongemak, aangezien de chocolade binnen enkele uren smolt als gevolg van het oververhit raken van de klimaatkast.
Op basis van het bovenstaande en in overeenstemming met de Wet Bescherming van de Consument, artikel 7:17 BW, waarin staat dat een product "de eigenschappen moet bezitten die de koper, mede gelet op de aard van de zaak en de door de verkoper verstrekte inlichtingen, op grond van de overeenkomst mocht verwachten", verzoek ik u vriendelijk maar dringend om deze kwestie op te lossen.
Ik verwacht een vervangende, correct functionerende klimaatkast te ontvangen. Mocht het niet mogelijk zijn om deze te vervangen, dan zou ik volledige terugbetaling van mijn aankoop verlangen, aangezien het geleverde product niet aan de gestelde garantievoorwaarden voldoet.
Ik zie uw reactie en passende acties graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Mocht er binnen deze termijn geen voldoende oplossing worden geboden, dan behoud ik me het recht voor de kwestie voor te leggen aan de geschillencommissie of de rechtbank.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]