Klachtenbrief voor JouwTech
Amsterdam, [Huidige Datum]
JouwTech klantenservice
Onderwerp: Klacht en verzoek om volledige terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief omdat ik ontevreden ben over de producten en diensten van JouwTech. Onlangs heb ik bij uw bedrijf een mixpallet besteld voor €597, maar de ontvangen producten hebben mij zeer teleurgesteld.
In plaats van de beloofde 'unieke koopjes' en producten met een winkelwaarde tot €5000 (zoals geadverteerd op uw website), heb ik items ontvangen die mijns inziens kunnen worden omschreven als afval. Naar mijn mening is de werkelijke waarde van de producten niet meer dan €100. Dit is mijn inziens in starke contradistie met de belofte van JouwTech om hoogwaardige retourproducten te leveren.
Mijn klacht richt zich op meerdere punten. Ten eerste, er schuilt een aspect van misleidende marketing in hoe JouwTech zijn producten adverteert. Ten tweede, er is een gebrek aan transparantie over wat klanten daadwerkelijk zullen ontvangen, wat gereflecteerd wordt in de ontvangen items van lage waarde. Ten derde, de belofte van de waarde van €1800-€5000 per pallet is niet weerspiegeld in de producten die ik ontving. Ten vierde, na vele pogingen om contact met u op te nemen, bleek uw klantenservice ontoereikend, zonder enige vorm van restitutie of vervanging aangeboden. Ten slotte, het feit dat er geen mogelijkheid is om items te retourneren is buitengewoon frustrerend.
Deze kwesties schenden de Algemene Voorwaarden van het Nederlands Consumentenrecht en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Het is ontoelaatbaar om consumenten op deze manier te behandelen.
Ik wil u dringend verzoeken om een volledige terugbetaling van het bedrag van €597 dat ik heb betaald en om dergelijke praktijken in de toekomst te voorkomen teneinde geen andere betalende klanten te misleiden. Ik verwacht van u een snelle afhandeling van deze klacht en op zijn minst een formal actieplan om herhaling te voorkomen.
Indien ik niet binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord ontvang, zal ik mijn klacht voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en overwegen juridische actie tegen JouwTech te ondernemen.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.
In afwachting van uw snelle reactie,
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]