Mijn Klacht:

In juni 2018 een mooie kinderwagen Joolz geo 2 aangeschaft omdat ik eind oktober 2018 uitgerekend was van onze dochter.
Met de winkelier overlegd om hem later pas te kopen omdat de garantie anders al zo vroeg in zou gaan maar deze gaf aan de uitgerekende datum te noteren en dat vanaf deze dag de garantie ook ik gaat. Super netjes! Nu heb ik de wagen een jaar in mijn bezit en kwam ik erachter dat Joolz levenslange garantie aanbiedt op de geo 2, mits je deze binnen 6 maanden na aankoop registreert via hun site.
Toen ik dit zag baalde ik natuurlijk enorm omdat ik dit nergens gezien had, ik heb gebeld en er werd me verteld dat dit op de doos staat, in de gebruiksaanwijzing en dat het personeel van winkels dit aan je meld. Ik ben uit gaan zoeken waarom dit bij mij niet het geval was en dat is omdat Joolz die garantie aanbied sinds Juli 2018 en ik heb de wagen gekocht in Juni 2018.
Ik heb de wagen nu snel geregistreerd en hoopte dat ik gewoon netjes de levenslange garantie kon krijgen. Helaas valt dit erg tegen. Ik heb al 4 keer gebeld, 8 keer gemaild, en ze lijken het allemaal niet te snappen. Ze blijven allen herhalen dat dit op op de doos staat, in de garantie, sociaalmedia ( heb 1 bericht gevonden) dus dat ze niks voor me kunnen betekeken. Het gaat mij erom dat ik 1 maand te vroeg de wagen gekocht heb dus dat niemand mij erop heeft kunnen wijzen, dat ik het nergens heb kunnen lezen en dat het dus niet te vinden is op al mijn producten, dit lijkt ze niet te snappen.. Ik heb nadat ze erom vroegen aan kunnen tonen dat ik de eerste eigenaar ben, dat de aankoopbon op mijn naam staat, een geboortekaartje gemaild vanwege de datum en weer krijg ik hetzelfde rare antwoord over gebruiksaanwijzing en social media…
ik begrijp echt niet dat als ze zo achter hun producten staan en levenslange garantie bieden ( wat ik voor die prijs ook eigenlijk wel redelijk vind ) en ik alles gestuurd heb waar ze mij om vragen, ze me toch de garantie niet gunnen. Daarnaast zijn de klantenservicemedewerkers niet vriendelijk en het duurt erg lang voor je ( hetzelfde ) antwoord krijgt.
Vandaag werd me verteld dat ik op de registratie had ingevuld dat ik een Joolz day 2 heb en dat ik een geo 2 heb en dat de garantie van 2 jaar alleen geldt als het formulier volledig naar waarheid is ingevuld, Alsof ik hier sta te liegen..
mijn punt ; ik heb dit niet kunnen weten, omdat ik 1 maand eerder de wagen heb gekocht. Ik vind dat ik net als ieder andere consument recht heb op de garantie en ik begrijp echt niet waarom jullie zo met je klanten omgaan die gewoon ontzettend veel geld neerleggen voor een kinderwagen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de levenslange garantie krijg waar ik recht op heb.