Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Vanaf het begin is het onderstel van de kinderwagen niet goed geweest, het Frame kraakt, wielen rammelen en vertonen veel speling. Verder waren de drukknopen van de reiswieg kapot, de balijn van de wieg was niet goed en het hoofdframe vertoonde deuken. Verder zijn er diverse wielen vervangen vanwege het rammelen.

Inmiddels hebben we een nieuw frame en zijn er allemaal losse onderdelen vervangen maar het frame blijft rammelen met onze zoon erin, net als de wielen. De wielen blokkeren nu zeer regelematig zodra deze van de rem gehaald worden. We moeten handmatig de wielen draaien om ze goed te laten functioneren.

Zoals u kunt begrijpen hebben we weinig vertrouwen in het wederom vervangen van de onderdelen daar Joolz aangegeven heeft aan Babypark dat het rammelende frame een bekend probleem is. En een nieuw frame en onderdelen hebben het probleem niet opgelost.

Wij zouden het redelijk vinden dat wij de kinderwagen die we nu hebben kosteloos kunnen omruilen voor een nieuwe Joolz hub aangezien onze kinderwagen nog niet eens een jaar oud is en het vervangen van de onderdelen geen soelaas biedt.

We zijn het vertrouwen in de kinderwagen ook volledig kwijt, vooral omdat onze zoon ernstige gezondheidsproblemen heeft en in een veilige en comfortabele kinderwagen vervoerd moet worden. Vrienden van ons die dezelfde kinderwagen hebben uit dezelfde serie ervaren dezelfde problemen dus het is geen toevalstreffer.

Wij zien uw passende oplossing graag op korte termijn tegemoet.

Mvg Joyce Noorman

Gewenste Oplossing:

Omwisselen Joolz Day 2 voor Joolz Hub