Mijn Klacht:
Zeer slechte service, heel erg ontevreden. In het kort: een defect product ontvangen, een maand later nog geen nieuw product ontvangen.
30 april een bestelling geplaatst. Ik kreeg het weliswaar de volgende thuis thuisbezorgd. Maar de dop van de droogshampoo was beschadigd: het omhulsel was in tweeën gebroken en de spuitknop ontbrak volledig. Daardoor was het artikel onbruikbaar. Sanne van de klantenservice zei dat het artikel waarschijnlijk kapot is gegaan tijdens het vervoer, maar dat lijkt me sterk, omdat het spuitknopje volledig ontbrak in de doos. Het artikel is dus al kapot in de doos gegaan. Ik kon een nieuw product krijgen als ik de beschadigde zou opsturen. Op basis van voorgevoel, probeerde ik het nog voor elkaar te krijgen dat zij meteen een nieuw artikel zouden opsturen, tegelijkertijd met het retourproces van het defecte artikel. Helaas kon dat niet.
2 mei heb ik het artikel geretourneerd bij een DHL servicepunt. DHL gaf op 20 mei het volgende aan:
Uw retourzending is naar het centrale sorteercentrum gestuurd. Vanuit hier gaan alle retourzendingen door naar de oorspronkelijke verzender. De laatste scan die u ziet, is dat het pakket naar het sorteercentrum gaat. Daarna is de zending niet verder te traceren in het netwerk van DHL. Met andere woorden: vanuit DHL zult u geen bevestiging krijgen dat uw pakket retour is, deze krijgt u van het bedrijf waaraan u retourneert.
Johnbeerens reageert niet op mijn e-mails op de vraag wanneer ik van hen een ontvangstbewijs krijg en of ze me niet op basis van het bewijs van DHL een nieuw product kunnen opsturen. Inmiddels is het ruim een maand geleden dat ik de bestelling heb betaald, maar ik heb nog steeds geen bruikbaar product ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld en ik bestel ook zeker niet weer bij deze webshop. Ik raad het anderen ook niet aan om hier te bestellen. De klantenservice is zeer slecht en ze doen er niets aan om de klant tegemoet te komen.
Gewenste Oplossing:
Als ze mij zo snel mogelijk een nieuw product opsturen en een deel van het bedrag terugstorten. (aan een tegoedbon heb ik niets want ik ga nooit meer wat bij hen bestellen).
