Mijn Klacht:

JBWest heeft de voogdij over onze kleindochter Lilly-Maria van Erven. Marc Sadi is tot 1/1/2023 haar voogd. Tot medio november 2022 verbleef Lilly bij Pluryn Maarsbergen waarna ze verhuisde naar Horizon te Alphen a/d Rijn, Op verzoek van Marc heb ik diverse ondersteunende werkzaamheden geleverd (meegeholpen met verhuizen, namens en in plaats van Marc bezoek gebracht aan orthodontist Amersfoort, tengevolge miscommunicatie tussen Pluryn en Horizon medicijnen opgehaald in Maarsbergen en netwerkberaad in Alphen. Marc deelt mij bij herhaling mee dat ik de kilometers kan declareren. Aldus geschiedde 2e helft november. Uitbetaling is tot dusverre uitgebleven daar de postcodes van/naar niet waren doorgegeven. Ik ben hier noch door Marc noch door Maja van Bussel bij eerdere declaraties over geïnformeerd. Navraag waar de uitbetaling van de declaratie blijft (van november) leert dat postcodes vereist zijn. Ik was daar niet mee bekend maar de betreffende postcodes waren dus al eerder aan u gecommuniceerd. Ik attendeerde Maja daarop die dat kennelijk onplezierig vond. Heeft er geen begrip voor dat weken wachten door mij op een reactie ic. financiële afwikkeling als erg vervelend wordt ervaren temeer dar de oorzaak van de vertraging (geen pc vermelding) mij niet bekend was. Het zou JBWest sieren wanneer er wat meer rekening wordt gehouden met onwetendheid van cliënten,
Ik verneem graag hoe de communicatie verbeterd gaat worden en tevens verwacht ik een excuus van Maja van Bussel

Gewenste Oplossing:

spoedige uitbetaling van de declaratie, verbetering van en eenduidige communicatie en excuus van Maja van Bussel