Mijn Klacht:
Afgelopen lang weekend (12 tot 15 september) hadden wij een bungalow gehuurd op het park Coldenhove in Eerbeek, samen met onze schoondochter en zoon en hun 3 dochters (6,4 en 2 jaar oud). In de nacht van 13 op 14 september werden wij ’s nachts wakker van een feest bij onze buren, inclusief kampvuur en luide muziek. Na hen daarop aangesproken te hebben en met name vanwege het feit dat er drie jonge kinderen wakker waren geworden en probeerden te slapen, werd er schoorvoetend gehoor aan gegeven.
Op 14 september rond 7.00 uur hebben wij contact gezocht met de nachtreceptie van het Park. In eerste instantie verliep dat contact heel prettig en invoelend. De betreffende medewerker gaf aan dat we ’s nachts ook contact hadden op kunnen nemen en niet hadden hoeven te wachten tot ’s morgens. Er werd ons gevraagd om ’s morgens na 9.00 uur contact op te nemen met de dagreceptie, wat wij dus ook gedaan hebben. Dit contact was van totaal andere aard. Op een verwijtende toon werd ons meegedeeld dat er geen andere klachten waren binnengekomen. Vervolgens werd ons gevraagd waarom we 112 niet hadden gebeld of gelijk de nachtreceptie hadden gebeld want dat was de voorgeschreven procedure. We kregen het gevoel dat er totaal geen invoelingsvermogen was en we gerangschikt werden in het rijtje zeurende oude (beiden 72 jaar) mensen. Het gesprek verliep stroef en op een wijze die we niet gewend zijn van het personeel van Landal, waarmee een ruime, jarenlange ervaring hebben. De vraag of er misschien een kleine genoegdoening voor de kinderen kon zijn (ijsje, knuffeltje o.i.d.) werd zeer afwijzend geregeerd. Daar hoefden we niet op te rekenen.
Bij ons vertrek op 15 september zijn we bij de receptioniste nog even terug gekomen op dit geheel. Ook dat gesprek riep bij ons het gevoel op dat we echt ten onrechte zeurende bezoekers waren. Vervolgens hebben we gevraagd of gesprekken opgenomen werden voor trainingsdoeleinden werd positief gereageerd waarop wij aangegeven hebben dat het gesprek van zondagmorgen met de dagreceptie een uitstekend voorbeeld zou kunnen zijn over hoe zo’n gesprek niet zou moeten verlopen.
Heel jammer dus temeer omdat er weer geen enkele sprake was van enige invoelendheid terwijl een woord van mededogen toch niet zo heel veel zou hebben gekost
Gewenste Oplossing:
Een reactie waarin aangegeven wordt dat dit probleem op een adequatere manier had kunnen worden opgelost.
