Mijn Klacht:
19 juli 2022 een Playstation 4 pro besteld. Kosten 320,00 plus 5,95 verzendkosten
Deze blijkt defect.
Ik stuur hem binnen de 14 dagen terug en vul op hun webformulier in dat ik mijn geld terug wil en GEEN vervangend product. Verzendkosten 7,25.
Goohoo stuurt op 8 augustus TOCH een andere PS4 pro op.
Ik geef aan inmiddels op vakantie te zijn en de zending via DHL niet te kunnen aanpakken. Goohoo doet zelf niets. Ik moet hem BINNEN 14 DAGEN dan weer zelf retourneren!
Ik laat DHL de zending naar een DHL servicepunt sturen om te voorkomen dat het ergens in de wijk terecht gaat komen en ze mij er natuurlijk weer verantwoordelijk voor gaan houden.
18 augustus wordt het pakket eindelijk door DHL op hun DHL servicepunt opgehaald en het pakket verdwijnt daarna.
Vandaag is het 17 september en NOG steeds heb ik geen geld terug gehad,
Het enige mantra wat ik van GooHoo teug krijg is dat, gezien de grootte van het bedrag, ik maar moet afwachten tot zij hun ongevraagd verzonden pakket terug hebben. Alsof voor de klant 320,00 (en de verzendkosten voor een defect product) geen groot bedrag is.
Gewenste Oplossing:
Wat ik wil als oplossing: mijn geld (320,00) terug plus de onkosten die ik heb moeten maken voor heen en weer verzenden van een defect product (13,20).
(10)
