Klachtenbrief voor JDsports
Onderwerp: Klacht over onopgeloste retourzending en gebrek aan klantenservice reactie van JDsports
Van: [De naam van de klagende klant]
[Het adres van de klagende klant]
[De stad en de postcode van de klagende klant]
[Het e-mailadres van de klagende klant]
Aan: JDsports Klantenservice
[Bedrijfsadres JDsports]
[Bedrijfsstad en postcode JDsports]
Datum: [Huidige datum]
Beste Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u naar aanleiding van een onbevredigende service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, JDsports. Volgens het consumentenrecht, namelijk onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, zou mijn probleem al lang geleden opgelost moeten zijn.
Ik heb een bestelling geplaatst voor een jas. Toen deze jas te klein bleek te zijn, heb ik een maat grotere besteld en de te kleine maat teruggestuurd naar JDsports. Helaas ontving ik het geretourneerde pakket weer terug. Na contact met uw klantenservice ontving ik een adres waar ik het pakket naar toe moest sturen.
Volgens de track en trace-informatie is het pakket door de bezorger DPD afgeleverd op het adres dat door u was opgegeven. Echter, in het track en trace systeem staat vermeld dat het pakket niet gevonden kan worden. Na verder onderzoek bij Post NL bleek dit te komen doordat het pakket buiten de EU is verstuurd, wat wijst op een onnauwkeurigheid vanuit uw bedrijf.
Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met JDsports over deze kwestie, heb ik geen voldoende antwoord of een passende oplossing ontvangen. Dit is nu al drie maanden een lopend probleem, wat in strijd is met Artikel 6:236 onder b van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een bedrijf verplicht is om tijdig en adequaat te reageren op vragen en klachten van consumenten.
Bij deze verzoek ik u dringend om deze zaak correct te behandelen en te corrigeren, aangezien dit duidelijk een fout is vanuit uw bedrijf. Ik weiger verder te betalen voor een product dat ik rechtmatig heb geretourneerd volgens de instructies die door uw eigen klantenservice zijn gegeven.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord en een passende oplossing voor dit probleem.
Bedankt voor uw tijd en aandacht aan deze zaak.
Hoogachtend,
[De naam van de klagende klant]