Mijn Klacht:

Hallo . Ik ben een JD-klant en heb twee bestellingen geplaatst via de winkelstand in het centrum van Almere. De één kost 15 euro, de ander 6 euro. De verkoper vertelde me dat het tussen de 3 en 6 werkdagen duurt voordat de aankopen in de winkel aankomen. En toen ik na een week naar de winkel ging om mijn aankopen te controleren, nam hij twee bonnetjes van mij en verloor er één! (Foto bijgevoegd) Eindelijk, na 12 dagen, vertelden ze me dat de aankopen waren geannuleerd en dat ik naar de winkel moest gaan om mijn geld op te halen. Ik vertelde de verkoper dat mijn kaart niet kan worden opgeladen (ik ben een vluchteling en ik heb een geldkaart), hij zei ongeduldig en spottend dat ik je kaart op de automaat moest leggen. Nadat hij de baan had verlaten, zei hij dat het geld op uw rekening was teruggestort! Ik zei dat de IND ons heeft verteld dat deze kaart niet kan worden opgeladen. Hij zei spottend dat het geld morgen op je rekening wordt gestort. Ik controleerde mijn rekening en tot mijn verbazing zag ik dat er weer 615 euro van mijn rekening was afgeschreven!!! Deze keer bracht hij een hoger persoon op de hoogte. Hij kwam en zei: ik zal het nu repareren. Ik zei opnieuw dat mijn kaart niet kan worden opgeladen! Hij lette weer niet op en toen hij uiteindelijk zag dat ik gelijk had, zei hij dat dit jouw probleem is!!! Waarom heb je met een moneycard gekocht?!! Nu heb ik niet alleen de eerste 21 euro niet ontvangen, maar heb ik ook voor niets 21 euro extra aan JD betaald. Ik heb dit gemeld aan JD-ondersteuning. Ze hebben gehandeld alsof het een normale procedure is om onnodig geld van de rekening van de klant af te schrijven. Ik hoop dat ik snel mijn geld krijg en dat minder mensen in de val van JD trappen. Met respect .

Gewenste Oplossing:

Dat het afgetrokken geld eerder aan mij wordt teruggegeven en dat ze hun onbeschofte medewerkers leren de klant te respecteren en naar de woorden en waarschuwingen van de klant te luisteren. Ik heb ze twee keer verteld dat mijn kaart niet kan worden opgeladen, maar ze hebben er niet op gelet.