Klachtenbrief voor JDsports

Aan: Klantenservice JDsports
Onderwerp: Klachten over onacceptabel gedrag van het personeel

[actuele datum]

JD Sports Retailer
[company adres]

Geachte,

Ik neem contact op om mijn ongenoegen uit te drukken over een recent incident in één van uw winkels, waarbij mijn twee jonge zoons (8 en 10 jaar oud) betrokken waren. Mijn kinderen zijn tweemaal uitgescholden in de Spaanse taal door uw personeel, en dit gewoon omdat ze vroegen om een spiegel en informeerden waar ze konden afrekenen.

Het perturbeert mij enorm dat geen van uw personeelsleden in de winkel Nederlands sprak, de officiële taal van ons land. Bovendien vertoonde geen van uw medewerkers op de kledingafdeling een vriendelijke houding, iets wat ik absoluut onaanvaardbaar vind. Dit incident vond plaats op tweede kerstdag, een tijd die in het teken zou moeten staan van vriendelijkheid en vreugde.

Conform de Europese Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten op de interne markt, en de daarvan afgeleide Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken, hebt u als handelaar de plicht om eerlijk, open en professioneel te handelen. Het gedrag van uw personeel in deze situatie was verre van deze normen en viel ontoelaatbaar kort op het gebied van eerbied en respect.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en passende actie te ondernemen. Het is van het grootste belang dat u ervoor zorgt dat uw personeel professioneel en respectvol met klanten, speciaal kinderen, omgaat. Ik verzoek dit incident te rectificeren door te verzekeren dat het niet kan worden herhaald en door passende maatregelen te nemen tegen het betrokken personeel.

Ik stel een snel onderzoek naar deze zaak zeer op prijs en vertrouw erop dat u passende stappen zult nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Bedankt voor uw aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactinformatie]