Klachtenbrief voor JDsports

Onderwerp: Klachtenbrief over retourbeleid van JDsports

Datum: [Vandaag's Datum]

Bedrijf: JDsports
Adres: [Bedrijfsadres hier]

Afdeling Klantenservice

Geachte heer / mevrouw,

Ik wil graag mijn ongenoegen uitspreken over de manier waarop uw retourbeleid is opgezet. Naar mijn mening is dit proces gecompliceerd en discrimineert het klanten die niet over PayPal of een creditcard beschikken waarmee ze de verzendkosten van €4,50 kunnen betalen.

Een bezoek aan uw website leidde me naar de volgende link voor het retourneren van producten: https://jdsportsnl2.intelligentreturns.net/main/step1. Hier kon ik echter alleen voor de bezorgdienst Mondial kiezen. Ik kon nergens een optie vinden om op een andere manier of gratis te retourneren.

Het is bijna onmogelijk voor een klant om iets per post terug te sturen zonder door dit uitvoerige proces te gaan. Dit beleid discrimineert niet alleen klanten die niet over bepaalde betalingsmethoden beschikken, maar het is ook in strijd met hun consumentenrechten.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heeft een consument een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van redenen. Daarnaast dient de handelaar de consument de mogelijkheid te bieden om artikelen op een makkelijke manier te retourneren. Om het volste te profiteren van deze rechten, moeten consumenten in staat zijn om zonder buitensporige belemmeringen retourzendingen te kunnen doen.

Ten slotte, als een consument om hulp of informatie vraagt, moet deze beschikbaar zijn. Ik heb geen respons op mijn vragen of klachten ontvangen, wat niet alleen frustrerend is, maar ook in strijd met de Wet Koop op Afstand, waarin staat dat de verkoper verplicht is om informatie te verstrekken.

Ik dring er bij u op aan om het retourbeleid zo spoedig mogelijk te herzien en te zorgen voor gemak en toegankelijkheid voor alle klanten, ongeacht hun betaalmethode. Graag ontvang ik uw reactie op dit schrijven binnen 14 dagen na datum.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam en contactinformatie]

cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt