Klachtenbrief voor JDsports
Aan:
JDsports Klantenservice
e-mailadres JDsports Klantenservice
Datum: Huidige Datum
Onderwerp: Klacht - Niet-ontvangst en non-refund van Product
Geachte heer/mevrouw,
Ik doe een beroep op u in verband met een uiterst frustrerende kwestie waar ik de afgelopen maand mee te maken heb gehad. Mijn bestelling bij JDsports is volgens informatie van koeriersbedrijf DP D niet afgeleverd en weer retour naar uw magazijn in het Verenigd Koninkrijk gestuurd. Echter, uw standpunt is dat de levering is voltooid en u weigert daarom de door mij betaalde kosten terug te betalen.
Als klant heb ik de verplichting om u te informeren dat uw handelingen in strijd zijn met de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand, zoals vastgelegd in de Nederlandse wet. Volgens artikel 46d van deze wet, mag de consument de kosten die hij/zij heeft gemaakt voor het aanschaffen van een product, terugeisen indien het product niet op de afgesproken locatie is geleverd.
Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door bewijsstukken en alle relevante details over mijn bestelling te geven. Ik heb zelfs de tracking informatie die duidelijk aangeeft dat het pakket retour naar u is gestuurd met u gedeeld. Echter, ondanks alle inspanningen en aantoonbaar bewijs, neemt uw klantenservice mijn klachten niet serieus en koppelt deze niet terug met een rechtvaardige oplossing.
Ik eis daarom onmiddellijk een volledige terugbetaling van de kosten van het product dat nooit bij mij is afgeleverd. Als u ervoor kiest om dit verzoek te negeren, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Ik hoop dat JDsports deze kwestie met urgentie en professionaliteit zal behandelen. Ik verwacht verdere correspondentie hierover binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groeten,
[jouw naam]
[jouw adres]
[jouw postcode en woonplaats]
[jouw e-mailadres]
[jouw telefoonnummer]
Bijlage: Kopie van de orderbevestiging, Kopie van de track & trace-informatie