Klachtenbrief voor JDsports
[Naam Ontvanger]
JDsports
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Persoonlijke Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om omruiling van product
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een incident dat zich heeft voorgedaan in een van uw JDsports winkels, op vrijdag 15 maart rond 14:24 uur.
Ik heb op die dag een trui gekocht voor mijn vriend, ondanks dat de aankoopprocess enkele vertragingen had vanwege ontbrekende labels op het product. Toen de trui bij thuiskomst niet bleek te passen, heb ik mijn zoon naar de winkel teruggestuurd om het product te ruilen. Tot mijn verbazing werd hem verteld dat een omruiling niet mogelijk was omdat er geen labels in de trui zaten en er geen melding van dit op de bon was. Ik ben vervolgens zelf naar de winkel teruggegaan.
Bij deze tweede bezoek discussieerde ik met de manager over de omstandigheden, maar hij herhaalde dat zonder vermelding op de bon, omruilen onmogelijk was. Toen ik verzocht om met de medewerker te spreken die mij had geholpen bij de aankoop - een lichtgetinte jongedame met haar tot haar schouders en een lichtgetinte jongen met lichte ogen - ontkende deze het incident.
Ik ben van mening dat deze situatie een schending van mijn consumentenrechten vormt. Volgens artikel 7 van de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop heb ik het recht op een deugdelijk product, en volgens artikel 25 mag ik een product dat na aankoop gebreken toont ruilen of retourneren, ongeacht eventuele etiketten op het product.
Dit incident heeft mij veel frustratie en onnodige reiskosten bezorgd. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn aankoop om te ruilen en een verontschuldiging aan mij aan te bieden, aangezien de fout duidelijk bij JDsports ligt.
Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als ik geen bevredigende oplossing of reactie van u ontvang, ben ik bereid deze zaak verder te escaleren naar De Geschillencommissie en de Consumentenbond.
Hoogachtend,
[Naam Afzender]