Klachtenbrief voor JDsports

[Bedrijfsadres]

JD Sports Fashion Plc
Hollinsbrook Way
Pilsworth
Bury
Gtr Manchester
BL9 8RR

[Datum]

Onderwerp: Klachtafhandeling en restitutie bij retourzending

Beste heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op om mijn diepgevoelde ontevredenheid uit te drukken over de klantenservice die ik recentelijk heb ervaren bij het proberen te retourneren van een product dat ik heb gekocht via uw webwinkel.

Ik heb geprobeerd mijn product, een paar schoenen ter waarde van €120, te retourneren omdat het te klein is. Tijdens deze poging stuitte ik voortdurend op problemen bij het betalen van de retour verzendkosten, wat een zorgwekkende situatie creëerde. Ik heb geprobeerd om te achterhalen waarom ik dit probleem ondervond, maar zonder succes. Ook heb ik gemerkt dat er talloze vergelijkbare klachten op uw Facebook-pagina staan, wat mijn angst dat mijn geld niet terugbetaald zou worden alleen maar versterkte.

Het feit dat er geen communicatiekanalen beschikbaar zijn om dit probleem aan de orde te stellen - de live chat is offline, het contactformulier wordt niet beantwoord en er is geen telefoonnummer - is zowel onaanvaardbaar als in strijd met de klantenrechten zoals vermeld in de Nederlandse Consumentenwet.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik het recht heb om mijn aankoop binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Bovendien heb ik volgens artikel 6:230s recht op teruggave van alle betalingen die ik heb gedaan, inclusief leveringskosten. Uw onvermogen om een ​​passende en werkende retourprocedure te bieden, schendt deze rechten.

Ik verzoek u dringend om de nodige stappen te ondernemen om de door mij ervaren problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn geld wordt teruggestort. Ik verzoek u ook dringend om uw communicatiekanalen te verbeteren en transparanter te zijn over uw retourbeleid en procedures.

Ik verwacht een snelle reactie en actie van uw kant met betrekking tot deze kwestie. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]