Mijn Klacht:
Situatie:
Ik ben op 22 januari langs geweest bij JD Sports tussen 12.00 uur en 12.15 uur, locatie Amsterdamse Poort. Bij ontvangst heb ik een gesprek gehad met een medewerker van JD Sports. Hierbij vroeg ik of de leidinggevende aanwezig was? De reden hiervan is vanwege het voorval van de dag daarvoor, data 21 januari. Zijn antwoord: ‘Ik zal even voor u kijken wie wel aanwezig is.’ Ook vroeg hij naar de reden hierachter. Deze heb ik toegelicht, het is best simpel. Ik wilde weten waarom er met twee maten wordt gemeten. Een klant kwam binnen op het laatste moment om een artikel te ruilen, terwijl de andere klant (mijn nicht) niet naar binnen mocht om 17.30 uur om een schoenmaat te controleren van haar kind. Er is eerder gezegd op deze dag, tegen de andere klanten dat zij eerder dichtgaan i.v.m personeelstekort. Er staat wel op internet dat JD Sports sluit om 18.00 uur. Ook hing er geen brief met de melding dat zij eerder dichtgaan, aangezien de reguliere openingstijden online staan.
De assistent leidinggevende kwam naar ons toe en stond erbij. Hij gaf aan dat hij van het voorval van gister data 21 januari af wist, tegen zijn collega. Ik ben het gesprek met de assistent leidinggevende aangegaan. Waarop ik hem vroeg? Betreft de situatie gister, waarom deze keuze gemaakt is. Op welke voorwaarden word de een toegelaten en de ander afgewezen. Zijn antwoord was ‘dat de klant een ruiling had.’ Ik heb toen gelijk aangegeven dat ik dit niet rechtvaardig vind. De ene wel en de andere niet binnenlaten, terwijl er verteld wordt dat ze eerder sluiten i.v.m. personeelstekort. Dat klopt niet helemaal. Ik ben voor wat nu gebeurd is, best geschrokken dat er op zo een manier met een klant wordt omgegaan. Ik kreeg met een houding de woorden ‘Als het u niet bevalt, dan gaat u toch naar een andere JD winkel’ naar mij toe geslingerd. Ik gaf toen aan, dat als dit de toon van dit gesprek is, hij mag doorlopen. Hij zei toen gelijk met een houding en met een stemverheffing dat ik de winkel moet verlaten. U moet zich voorstellen dat ik niet wist waarin ik beland was. Ik zei bloedserieus,So…….op tegen hem. Hij overviel mij enorm hiermee. Dit is niet een professionele houding wat je verwacht van iemand met zijn functie.
(Het zou mooi zijn als hij kon aangeven, dat het gister niet gelukt was maar dat ik er vandaag ben en hij mij wel te woord kan staan. Waarmee hij mij zou kunnen helpen?) Het is een moment van feedback ontvangen, het was duidelijk dat hij dit niet gewend was. Respect geven en ontvangen leren we allemaal in het leven.
Hij gaf aan dat hij de beveiliging zal bellen. Ik kreeg het gevoel dat hij op dat moment aan machtsmisbruik deed van zijn positie.
Er was geen sprake van een onveilige situatie of diefstal.Hij wilde even laten zien dat hij de baas is.
Ik heb gebeld naar mijn nicht om de juiste maat na te vragen en heb vervolgens de schoen besteld bij een andere medewerker van JD sport. Ik moest even wachten omdat, het via de magazijn in een soort liftje naar beneden gebracht wordt. Ik ben even op het bankje gaan zitten. Opeens staat er twee mannen van de beveiliging voor mij en moest ik de winkel verlaten. Ik ben van mening dat je geen misbruik mag maken van je positie.
U kunt wellicht begrijpen dat in deze soort situaties het helemaal uit de hand kan lopen. Omdat dit zeer onterecht is.
In Amsterdam Zuidoost hebben we al een moeilijk doelgroep en met dit soort assistent leidinggevende die aan machtsmisbruik doet het escaleert bij jongeren. Dit is niet wat je wilt lijkt mij. Zowel volwassenen en jongeren sta je netjes te woord.
De manier van reageren van de assistent leidinggevende was zeer onder de maat. En getuigt van onbeschaamdheid richting de klant.
Ik ben van mening dat je in alle tijden professioneel gedrag moet vertonen en je geen misbruik mag maken van je positie!!!
Gewenste Oplossing:
Een oprechte excuses is wel op zijn plaats van de desbetreffende assistent leidinggevende.
