Een klant heeft op vrijdag een paar schoenen en een jas gekocht via de website van JD Sports en hiervoor 300 euro betaald via iDEAL. Ondanks de betaling heeft de klant geen bevestiging ontvangen en is er geen reactie van de klantenservice, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen. De klant ervaart dit als zeer vervelend, aangezien het geld verdwenen is zonder ontvangst van de producten.
Ik heb vrijdag een shoen en een jas gekocht via de internetsite, vervolgens via ideal betaald, maar geen bericht van JD sport gehad terwijl wel 300 euro van mijn rekening is betaald. Ik probeer al 3 dagen contact op te nemen via verschillende mogelijkheden met de klantenservoce maar ik krijg gewoon geen reactie terug? Nu is mijn geld weg en gewoon helemaal geen reactie of producten terug, heel vervelend dit.
Wanneer ik tenminste een reactie terug heb gehad
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
