Klachtenbrief voor JDsports
Onderwerp: Klacht betreffende dubbele betaling en non-respons op correspondenties
Aan JDsports
Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Actuele datum],
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [Uw Naam], en ik schrijf u deze brief om een ernstig incident te rapporteren dat ik ondervind met mijn betalingen aan uw bedrijf, JDsports.
Op [Datum van de bestelling], heb ik een bestelling gedaan bij uw bedrijf en initieel betaald via iDeal. Echter, ik kreeg steeds een foutmelding en koos daarom voor Klarna als betalingsmethode. Tot mijn verbazing ging de oorspronkelijke bank betaling uiteindelijk toch door, wat resulteerde in een dubbele betaling voor dezelfde bestelling.
In een poging dit probleem op te lossen, heb ik meerdere malen naar uw klantenservice gemaild. Elke poging werd echter slechts beantwoord met een automatische reply, zonder verdere bijstand of opvolgacties. Daarnaast heb ik contact gehad met Klarna, maar zij hebben aangegeven dat de annulering van hun betaling aan uw zijde, JDsports, uitgevoerd moet worden.
Ik ben nu al ruim twee maanden aan het proberen een geschikt antwoord van JDsports te krijgen, zonder succes. Dit toont een ernstig gebrek aan klantenservice aan en vormt een schending van mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW), dat stelt dat de handelaar moet zorgen voor correcte informatie over de betalingsvoorwaarden.
Daarom vraag ik u vriendelijk om de Klarna betaling voor de betreffende bestelling onmiddellijk te annuleren en mij een bevestiging van deze actie te sturen. Ook verzoek ik u om de onterecht in rekening gebrachte kosten aan mij te vergoeden.
Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Mochten we niet tot een passende oplossing komen, dan zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) neer te leggen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]