Een klant van JD Sports heeft op 17 april 2017 een online bestelling geplaatst, met de verwachting dat deze binnen vijf dagen geleverd zou worden. Bijna een maand later is de bestelling nog steeds niet ontvangen, en de klant heeft meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen via sociale media en e-mail, maar ontvangt geen of onduidelijke reacties.
Op 17-4-2017 heb ik online een bestelling geplaats. Volgens de website worden bestellingen uiterlijk binnen 5 dagen geleverd. We zijn nu bijna 1 maand verder en mijn schoenen zijn nog steeds niet geleverd. Ik heb meerdere berichten via Facebook/Twitter/E-mail verstuurd. Hier onvang ik geen of onnodige reactie/informatie.
Ik wil de sneakers zsm ontvangen. Tevens wil ik een coulance voor de slechte service en het feit dat ik zolang moet wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
