Klachtenbrief voor JDsports
Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde aankoop en ontoereikende klantenservice bij JDsports
Datum: [huidige datum]
JDsports
Klantenservice
[bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw volledige naam] en ik woon op het adres [uw volledige adres]. In deze brief wil ik een formeel klacht indienen tegen JDsports wegens niet-geleverde goederen die door mij zijn aangeschaft en ontoereikende klantenservice.
Op eind november heb ik een bestelling bij JDsports geplaatst, welk volgens uw bedrijf en DPD is geleverd op mijn adres. Echter, op het moment van de beweerde levering, waren wij niet aanwezig thuis en de buren bevestigen ook niets te hebben ontvangen. Ik heb deze situatie meermaals aangekaart bij uw klantenservice, maar deze hebben naar mijn mening tot nu toe niet voldoende moeite gedaan om het probleem op te lossen en beweren dat de levering op de juiste manier heeft plaatsgevonden.
Ik wil u graag herinneren aan uw plichten als verkoper, zoals uiteengezet in het consumentenrecht van Nederland. Conform deze wetgeving, met name artikel 7:19 van het Burgerlijk Wetboek, bent u verantwoordelijk voor de levering van de goederen totdat deze zijn ontvangen door de consument. Daarnaast, volgens artikel 3:37 van hetzelfde boek, zijn verklaringen pas van kracht zodra ze de ontvanger hebben bereikt. In dit geval is afgesproken dat de levering alleen zou plaatsvinden bij ontvangst door mij of door duidelijk aangegeven buren. Dit is duidelijk niet gebeurd.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en om te zorgen voor een bevredigende oplossing. Ik verwacht binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 14 dagen na de datum van deze brief, uw reactie met een passende oplossing voor het probleem, hetzij door levering van de aangekochte goederen of door een volledige restitutie van het betaalde bedrag.
Als er binnen deze gestelde termijn geen passende oplossing is geboden, zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik dank u voor uw aandacht in deze kwestie en kijk uit naar uw snelle reactie.
Met Vriendelijke Groeten,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]