Klachtenbrief voor Janssen Van Kouwen

Janssen Van Kouwen
Zuid-Oost Afdeling
Klantenservice

[datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste kilometerstand en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht betreffende het onjuist registreren van een kilometerstand van mijn voertuig door uw bedrijf en het gebrek aan adequate opvolging hieromtrent.

In 2024 is bij Janssen Van Kouwen (vestiging Zuid-Oost) een onjuiste kilometerstand geregistreerd tijdens een onderhoudsbeurt. Er was op dat moment ongeveer 100.000 kilometer te veel ingevoerd. Bij een nieuwe onderhoudsbeurt in 2025 is de correcte kilometerstand geregistreerd. Vanwege de discrepantie ontving ik van RDW een brief over een onlogische kilometerstand.

Ik heb in augustus 2025 deze kwestie bij u aangekaart, waarna de fout door uw medewerkers werd bevestigd. Men verzekerde mij dat het probleem zou worden opgelost, waarop ik de RDW-brief naar de betreffende medewerker heb doorgestuurd.

Echter, tot op heden, ondanks verschillende telefonische pogingen van mijn kant, is de foutieve registratie niet gecorrigeerd. Van uw medewerkers ontvang ik telkens de boodschap dat men "druk bezig" is. Ik ben van mening dat dit niet de benadering is die een klant verdient bij het oplossen van een door het bedrijf gemaakte fout.

Uw nalatigheid is in strijd met de algemene voorwaarden van de Consumentenbond en de Wet bescherming persoonsgegevens. Deze schrijven voor dat een consument het recht heeft op correctie en/of verwijdering van onjuiste persoonsgegevens.

Daarom verzoek ik u formeel om de onjuiste kilometerstand van 2024 te corrigeren. Ik verwacht een bevestiging van uw kant zodra de correctie is doorgevoerd. Ik stel voor dat dit binnen twee weken gebeurt om verdere juridische stappen te vermijden.

Ik kijk uit naar uw onverwijlde aandacht voor deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]