Klacht: foute kassabon

[email protected] op 19 april 2022 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Jacqueline, bedankt voor je bericht over onze kassabon. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat je vaker er tegen aan loopt dat acties niet juist verrekend worden aan de kassa. Dit is natuurlijk niet onze bedoeling excuses...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 19 april 2022

Een klant van Jan Linders heeft herhaaldelijk problemen ervaren met onjuiste kassabonnen, vooral tijdens aanbiedingen. Bij recente acties, zoals die voor pampers en Ariel, werd geen korting toegepast, waardoor de klant de volle prijs moest betalen. De klant uitte frustratie over de misleidende aanbiedingen en het gebrek aan automatische korting bij acties.

Mijn Klacht:

Al diverse keren kloppen mijn kassabonnen niet. Vooral als het om grote acties gaat.
n tijdje terug waren de pampers in de aanbieding. En ja hoor er werd weer teveel geteld.
Vandaag ging het om de Ariel actie. 2 3 gratis. En alweer moest ik de volle mep betalen.
Er werd helemaal geen korting geteld. Slechte zaak. Elke keer als ik boodschappen doe, moet ik erg zijn, want het kan gemakkelijk fout gaan. Als er artikelen in de aanbieding zijn, moet dat toch automatisch goed worden verrekend? Dit maakt me boos. Het is nog lang niet de eerste keer dat dit gebeurt. Eerst mooie reclame maken, en dan toch alles volledig laten betalen.
Erg misleidend en als je zelf niet oplet, kost het je het volle pond. De dames aan de kassa kunnen er ook niets aan doen. Vandaar dat ik mijn boosheid bij jullie uit. Hoop spoedig iets van jullie te horen. Groeten Jacqueline Geelen

Gewenste Oplossing:

Dat weet ik ook niet. De dame aan de kassa heeft het alweer opgelost. Maar dit moet niet nodig zijn.
Elke keer als ik boodschappen doe en artikelen uit de reclame koop, ben ik extra op mijn hoede.
Dit is niet fijn boodschappen doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 21 april 2022 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jacqueline, bedankt voor je bericht over onze kassabon. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat je vaker er tegen aan loopt dat acties niet juist verrekend worden aan de kassa. Dit is natuurlijk niet onze bedoeling excuses hiervoor. Nu is het voor ons lastig om te achterhalen waar het precies fout is gegaan omdat we geen kassabon kunnen inzien. Ik zou je dan ook willen vragen om een kopie van je kassabon te mailen naar [email protected] wij zullen dan vanuit daar de klacht verder opnemen en bekijken hoe het kan dat de actie niet juist verrekend is. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Verder wil ik je laten weten dat je ten alle tijden wanneer de kassabon niet juist is terug mag gaan naar onze winkel. Onze medewerkers zullen dan samen met je kijken wat de oorzaak hiervan is geweest en dit alsnog netjes met je oplossen. Zodra wij de kassabon hebben ontvangen kunnen we er intern mee aan de slag om uit te zoeken wat de fout is geweest. Hopende je voldoende te hebben geïnformeerd, mocht je verder nog vragen hebben horen wij dit natuurlijk graag. Je kunt ons altijd bereiken via 085-8889526 of via [email protected] Hartelijke groet, Jan Linders Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer