Klachtenbrief voor Jamitz Amsterdam
[Naam van Klant]
[Adres van Klant]
[Telefoonnummer van Klant]
[E-mailadres van Klant]
Jamitz Amsterdam
[Bedrijfsadres]
[Postcode & Plaats]
[Plaats, datum]
Onderwerp: Klacht over gebrekkige kwaliteit en oneerlijke handelspraktijken
Geachte medewerkers van Jamitz Amsterdam,
Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar te maken tegen uw handelspraktijken. Vorige zomer heb ik bij uw bedrijf een broek besteld, die helaas van zeer slechte kwaliteit bleek te zijn. Niet alleen voldeed het product niet aan de beloofde kwaliteitsstandaard, maar werd ik ook geconfronteerd met hoge kosten en onredelijke voorwaarden bij het retourneren van de aankoop.
Ondanks dat uw bedrijfslocatie aangegeven stond als Amsterdam, werd mij verteld dat ik het product naar China moest retourneren. De verzendkosten naar China waren zo absurd hoog dat het retourneren bijna even duur was als de broek zelf. Bovendien werd mij slechts een percentage van de broekprijs als teruggave aangeboden, met de voorwaarde dat ik de broek – ondanks de geconstateerde gebrekkige kwaliteit – niet mocht houden.
Na deze voorwaarden te hebben betwist, heb ik geen enkele reactie meer van uw kant ontvangen. Ook het beloofde deel van het geld heb ik nooit teruggekregen.
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een koper het recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die hij op grond van de overeenkomst mag hebben. Bovendien wordt in artikel 6:230m, lid 1, sub i, van de Wet op de Consumentenovereenkomsten bepaald dat de consument recht heeft op een volledige terugbetaling als het product niet voldoet aan de verwachtingen.
Daarom vraag ik u nu dringend om het volledige aankoopbedrag terug te geven. Ik behoud mij het recht voor om verdere acties te ondernemen, zoals het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt of het starten van een civiele procedure om mijn rechten als consument te beschermen, mocht dit nodig zijn.
Ik hoop op uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Naam van klant]