Mijn Klacht:
Niet lang geleden was ik bij de Jamin in Roosendaal. Ik heb een allergie voor suiker en zoetstoffen en zag dat ze een ruim assortiment suikervrij snoepgoed hadden. Aangezien het meeste suikervrije snoepgoed gezoet is met zoetstoffen (waar ik dus ook allergisch voor ben) wilde ik wel graag even weten of dat hier ook het geval was en of ik dit snoepgoed dus ‘veilig’ kon kopen. Ik sprak de eigenaresse van de Jamin aan met mijn vraag. Ik werd zeer onvriendelijk te woord gestaan en kreeg de melding dat ze dat niet meer kon nakijken, omdat alle zakken al weggegooid waren. Ik vroeg of ze niet een boek hadden met alle allergie-informatie aangezien het voor mij wel van cruciaal belang is dat ik niet het verkeerde product aanschaf. Wederom een onvriendelijke snauw. Ik probeer nog uit te leggen dat ik dus een allergie heb en dat het wellicht voor een volgende klant handig zou kunnen zijn om de zakken te bewaren zodat men altijd naar de lijst met ingrediënten kan kijken. Toen kreeg ik zeer onvriendelijk te horen dat ze er nog nooit van gehoord had ‘een allergie voor suiker’ en hier moest ik het maar mee doen. Ik vind dit een zeer onklantvriendelijke benadering. Ze had ook kunnen melden dat ze moeite voor mij zou gaan doen door het bijvoorbeeld bij de leverancier na te vragen. Het resultaat is dat ik ten eerste niet meer graag in deze winkel kom, omdat er niet vriendelijk omgegaan wordt met de klanten en daarnaast vind ik het ook erg jammer dat ik nog steeds niet gevonden heb waar ik naar op zoek was… een antwoord op mijn vraag omtrent het suikervrije snoepgoed.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het om te beginnen fijn vinden om te horen dat deze eigenaresse streng wordt aangesproken op haar houding jegens serieuze klanten. Daarnaast zou ik het ook gepast vinden als er (wellicht iemand anders van Jamin) op zoek gaat naar een antwoord op mijn vraag.
