Mijn Klacht:
Op tv gezien: reclame voor mm mint. Dus ik denk ik ga het eens proberen. Ik zie dat Jamin 1 van de weinigen is die het verkoopt (bron: www.jamin.nl). Ik zit dus op mijn telefoon op www.jamin.nl, zoek naar mm mint, zie dat dit € 1,60 kost. Ik krijg de optie om het online te bestellen of om naar een winkel in de buurt te gaan (winkelzoeker staat direct onder de prijs van € 1,60). Aangezien ik het vandaag wil hebben en niet morgen ga ik naar de winkel die naar voren komt uit de winkelzoeker. Vervolgens kom ik daar aan maar moet ik daar ineens € 2,25 betalen ? Dus ik laat de prijs zien die Jamin op hun website aangeeft en toen mompelde de verkoper iets van wij hanteren de advies verkoopprijzen en niet wat op www.jamin.nl staat. Dus thuis gekomen gebeld naar het hoofdkantoor van Jamin en daar krijg ik te horen dat wat op de website staat de adviesprijzen zijn (huh, in de winkel zegt de medewerker juist van niet ?) maar dat hun winkels zich daar niet aan hoeven te houden. Als ik dan vervolgens meld dat dat niet op de website gemeld wordt, maar dat ik een prijs zie en dat ik daaronder wordt verwezen naar een winkel dan houd daar het gesprek voor de medewerker van Jamin op. Ik heb geopperd om dan duidelijk op de website te vermelden dat winkels andere prijzen kunnen hanteren als de prijzen die op de website worden gepubliceerd maar daar voelt men bij Jamin niks voor. Aangezien ik geen goede reden kan bedenken waarom men dat bij Jamin expres niet op hun website wil vermelden klinkt dit voor mij als misleiding.
Gewenste Oplossing:
Helder en transparant communiceren naar de klant. Als er een prijs op de website van Jamin staat en er wordt verwezen naar een winkel dan mag je als klant zijnde verwachtten dat dat ook de prijs is die je gaat betalen in die winkel als er verder nergens een melding wordt gedaan dat vermelde prijzen niet de prijzen zijn die worden gehanteerd in de winkel(s). Wellicht is het zelfs beter om de verwijzing naar de winkels dan weg te halen van de algemene website van Jamin, of om duidelijk overal op de website te vermelden dat getoonde prijzen alleen van toepassing zijn op de webshop van Jamin en winkels ieder individueel hun eigen prijzen bepalen die rustig 40% hoger kunnen zijn als waar men op www.jamin.nl mee adverteert.
