Mijn Klacht:

Mijn Jaguar E pace voor onderhoud naar de dealer munsterhuis Exclusief gebracht voor de nodige standaard onderhoud. Hierop krijg ik een vervangend vervoer auto Jaguar XE met kenteken G-194-FL

Na 20 min 8.45 u -vanaf de dealer te hebben gereden gaat de auto in eens geen vermogen meer geven geen storing en tank vol. Dealer gebeld die hebben mij geadviseerd naar huis te rijden (Hengelo naar Ter Apel) dit wou door iedere keer wanneer hij in ging houden auto aan de kant op vluchtstrook te zetten en weer opnieuw te starten om de 5 min zeker 1 u en 10 rijden dus u heeft er vast beeld bij. Uiteindelijk thuis in Ter Apel wederom Munsterhuis gebeld en hebben assistentie van Jaguar geregeld. Komt een Berger voorrijden neemt de auto mee maar om 14 u halve dag later nog geen vervangend vervoer en kon me ook niet verplaatsen iedereen moet werken en mij. Auto stond bij de dealer. Munsterhuis weer assistentie gebeld krijg ik een Iris aan de tel ja dan moet u de vervangende auto even uit Emmen halen maar hoe dan? 20 min met auto rijden laat staan lopend. Dus weer Munsterhuis gebeld die belt terug u word weer gebeld door de assistentie van Jaguar een meneer aan de tel inmiddels 15.45 u binnen half uur is er een taxi die u naar de dealer brengt. Oké. Maar 16.30 nog geen taxi weer bellen met assistentie ja wij weten van niks enkel dat u de auto vervangend niet kunt halen weer Munsterhuis gebeld die gaf aan dat ze mij bellen gingen maar weer niks. 17 u maar weer bellen na 36 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon die zegt ik verbind u door maar wat deed deze vrouw die verbind me door met de dealer die de opdracht aan assistentie zou
Moeten geven. Al met al een geregel maar uiteindelijk komt m’n vriendin thuis brengt mij rond 19 u bij Munsterhuis waar ze goed hebben gewacht om de auto te halen. Eigenlijk ben ik voor iedereen aan het werk ipv dat ze de klant ontzorgen.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke tegemoetkoming een excuus van een directeur en niet van een waakhond die niets te vertellen heeft of een protocollen lijst opleest. en dit is de 2e keer in een jaar dat ik met Jaguar Nederland een geschil heb waar toch echt het probleem bij deze organisatie ligt . Auto’s rijden geweldig maar als er iets geregeld moet worden sta je mooi achteraan