Mijn Klacht:

Ik heb een aanvullende verzekering waarbij tot 200,– de tandartskosten 100% vergoed zouden worden zoals beschreven in de izz beschrijvingen.
Nu heb ik al enkele jaren dat er steeds een verandering is om de kosten geheel vergoed te krijgen
Vorig jaar moest er steeds beschreven zijn hoeveel minuten men aan de gebitsreiniging had gewerkt en kreeg ik dan ook steeds niet alles vergoed. ( terwijl ik nog ruim onder de € 200,– bleef)
Ik kreeg toen eind vorig jaar te horen van een medewerker van izz dat dit in 2020 niet meer van toepassing was ( maar hierdoor heb ik vorig jaar ook niet alle kosten vergoed gekregen)
Nu heb ik weer een nota ingestuurd en kreeg ik weer niet het volledig bedrag uitgekeerd.
Ik heb heel goed gelezen in de beschrijving van izz mondzorg dat bij mondzorg Preventieve en algemene mondzorg voor 100% tot € 200,- wordt vergoed.
Ik stuur daarom ook een klacht in omdat ik elke keer tijd kwijt ben om te informeren en dan telkens weer met andere informatie wordt weg gezet.
Dit is naar mijn inzien geen goede service van izz en met name omdat het anders beschreven staat in de informatie omtrent de aanvullende verzekering.
Ik betaal elke maand een bedrag en zou het dan ook pretiig vinden als dit goed afgehandeld wordt zonder problemen.

Gewenste Oplossing:

Als men zich houd aan wat beschreven staat, en de rekening die men indient geheel uit te keren tot per jaar een bedrag van maximaal € 200,--.

Ik zou tevreden zijn als men met terugwerkende kracht de rekening van 2019 en de huidige rekening van 19 juni 2020 terug betaald .(de bedragen die zijn ingehouden)
Dit is geen groot bedrag maar het gaat om het principe.