7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Its Beautiful over deze klacht.

7 jaren geleden - De klant geeft aan dat onze webshop misleidend is. Dit is niet het geval. Wat er in dit geval voorgevallen is, is dat er een hanger besteld is, waarvan er in de producttekst niets stond vermeld over de achterkant van de hanger. De klant heeft hierdoor zelf een verwachting gecreëerd van de achterkant van de hanger, waar de werkelijke hanger helaas niet aan heeft kunnen voldoen. Een advies dat wij ook hebben gegeven aan de klant en dat we wensen te geven aan alle toekomstige klanten; mocht het zo zijn dat er productinformatie ontbreekt, neem dan contact met ons op om navraag te doen over de ontbrekende informatie. Wij kunnen u dan informatie verschaffen over het product, zodat u een goed geïnformeerde keuze kunt maken. Vooral wanneer het gaat om een product dat u wenst te laten graveren, zoals dat bij deze klant het geval was.

7 jaren geleden - De klant gaat ervan uit dat de achterkant net zo netjes is afgewerkt als de voorkant. Als dit niet zo is, en afwijkt van de voorzijde,dient dit op de site vermeld te worden, zodat de klant een eerlijk beeld krijgt wat hij koopt. Hij moet op de informatie op de site kunnen vertrouwen. Dit was bij mijn aankoop niet het geval en ik kon niet weten dat de site onvolledige informatie bood. Waar moest ik dat uit opmaken? Dus hoefde ik ook geen navraag te doen. Er had moeten staan op de site: de achterzijde van de hanger is minder mooi of anders afgewerkt dan de voorzijde. In dat geval had ik geinformeerd hoe de achterzijde eruit zou gaan zien.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Its Beautiful in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Its Beautiful een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Gewenste Oplossing van de klant: Dat het niet retour kan begrijp ik ivm gravering maar geef dan een korting om de teleurstelling wat te verzachten. Reactie bedrijf: Wij kunnen geen extra korting geven op de korting die ze al heeft ontvangen. 1) Gratis gravering van de hanger: voorkant en achterkant (waarde van € 12,50) 2) Gratis aangetekende verzending (waarde van € 8,60) We vinden het jammer dat we deze klant niet hebben kunnen helpen. De klant gaf aan ervaringsdeskundige te zijn op het gebied van kopen op afstand. Ze was ook op de hoogte van het gegeven dat een gepersonaliseerd product niet retour gestuurd kan worden.

7 jaren geleden - Het graveren zou gratis zijn stond er zelfs op de site!! Bedrijf heeft zelf geen enkele oplossing aangeboden.