Klachtenbrief voor ITEK

Onderwerp: Klacht over fietscomputer en ontoereikende klantenservice bij ITEK

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een klant bij uw bedrijf, ITEK. Ik richt mij tot u met een klacht betreffende de aankoop en huidige status van de fietscomputer op mijn elektrische vouwfiets, welke twee jaar geleden bij u is aangeschaft. Ik ben naar uw servicebalie gegaan toen de fietscomputer stopte met functioneren. Daar kreeg ik te horen dat dergelijke onderdelen niet door de klant zelf mogen worden gemonteerd, aangezien de programmering van de fietscomputer beveiligd is met een wachtwoord.

Het is bij een aankoop van een dergelijke computer gebruikelijk dat de klant een wachtwoord krijgt voor de veiligheid van het apparaat. Bij ITEK wordt het wachtwoord echter gebruikt om extra kosten voor de klant te veroorzaken. De kosten van uw fietscomputer zijn €79,95, dit is exclusief montage- en programmeringskosten. Ter vergelijking, elders zijn deze computers verkrijgbaar vanaf slechts €14,95.

Dit incident heeft mij doen besluiten dat dit mijn laatste aankoop bij ITEK zal zijn. De service en prijzen bij uw winkel zijn niet klantvriendelijk. Er moet worden benadrukt dat het noodzakelijk is dat het wachtwoord van de software van de fietscomputer ter beschikking wordt gesteld aan de koper/klant van de E-bike.

In Nederland zijn er wetten die de rechten van de consument beschermen. Volgens artikel 17 van de Wet op de consumentenkoop heeft de consument recht op een goed dat compleet en zonder gebreken is, en moet het de functies kunnen uitvoeren die de consument op normale wijze mag verwachten van het goed. Het feit dat ITEK het wachtwoord niet aan mij heeft geleverd belemmert de functionaliteit van de fietscomputer.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij voorziet van een passende oplossing. Ik zie graag tegemoet dat u actie onderneemt om de nodige correcties aan te brengen en mij het wachtwoord voor de fietscomputer te verstrekken.

Ik kijk uit naar uw vlugge reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]