Klachtenbrief voor ITEK

Onderwerp: Klachtenbrief - Schending van beloofde getrouwheid en kwaliteit van diensten

Beste Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik een officiële klacht indienen betreffende een aankoop die ik in juni van dit jaar heb gedaan bij ITEK, namelijk een fiets. In het kader van de Wet op de consumentenbescherming (wet van 6 september 2005, artikelen 1649bis tot 1649octies) heb ik recht op een kwalitatief en conform product. Helaas valt het product dat ik heb ontvangen niet binnen deze criteria.

Bij de aankoop was er al zichtbare lakschade aan de fiets. Mij werd verzekerd dat dit euvel zou worden verholpen en dat er later niets meer te zien zou zijn. Op basis van deze toezegging, en op goed vertrouwen, besloot ik over te gaan tot de aankoop.

Echter, toen ik de fiets kwam ophalen was de lakschade niet hersteld. Ondanks meerdere malen dit probleem zowel mondeling als per e-mail te hebben aangekaart, is er tot dusver geen passende oplossing geboden door uw bedrijf. Dit is in strijd met de verplichtingen van een verkoper zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, boek 7, titel 1, artikel 17.

Gezien bovenstaande klacht, verzoek ik u dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik verzoek u om de lak alsnog conform af te werken zonder kleurverschil. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan opteer ik voor een alternatieve oplossing, zoals een tegoedbon of gratis diensten ter compensatie van de geleden schade.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een adequate oplossing in deze kwestie. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord, verblijf ik.
Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]