Klachtenbrief voor ITEK

Onderwerp: Juridische klacht over onredelijke vertraging van reparatie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

ITEK
[Adres van ITEK]
[Postcode en plaats van ITEK]
[email protected]

[Plaats, Datum]

Beste heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot mijn accu die op 17 november naar uw vestiging in Venray werd gebracht voor reparatie. De aan-uitknop van deze twee jaar oude accu is defect en is daarom niet meer waterdicht.

Bij de inname werd me verteld dat de verwachte reparatietijd ongeveer drie weken zou bedragen. Dit heeft mij redelijk en acceptabel geleken. Echter, het is nu bijna drie maanden later en ik heb nog steeds geen accu ontvangen. Gedurende deze tijd heb ik noch een vervangende accu gekregen, noch enige vorm van compensatie voor het continue ongemak dat deze vertraging veroorzaakt.

Wat aanzienlijk bijdraagt aan de ernst van de situatie is het feit dat ik recentelijk twee oogoperaties heb ondergaan; op 19 januari en 2 februari respectievelijk, in het Radboud in Nijmegen. Dankzij deze operaties ben ik momenteel beperkt tot fietsen aangezien autorijden niet is toegestaan. Daardoor zit ik in feite aan huis gekluisterd.

Het bovengenoemde punt markeert een flagrante tekortkoming in het wettelijk recht dat consumenten toekomt onder het Burgerlijk Wetboek artikel 7: 21. Volgens dit artikel is een leverancier verplicht om een product te repareren of te vervangen binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast voor de consument.

In het licht hiervan zou ik willen dat u garandeert dat mijn accu wordt gerepareerd of vervangen, en zo snel mogelijk bij mij wordt afgeleverd - uiterlijk binnen twee weken na ontvangst van deze brief.

Ik vertrouw op uw begrip en prompt handelen in deze kwestie. Mocht ik niet binnen de genoemde tijdsperiode van u horen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische actie te ondernemen.

Ik ontvang graag een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]