Klachtenbrief voor ITEK

ITEK Filiaal
Roermond

Onderwerp: Dringend verzoek tot reparatie van mijn fiets

Roermond, 19 mei

Geachte heer of mevrouw,

Op 3 mei jl. heb ik mijn fiets voor reparatie naar uw ITEK-filiaal in Roermond gebracht. Vandaag, 16 dagen later, is deze fiets nog steeds niet gerepareerd. Tijdens een vorig bezoek werd me verteld dat mijn fiets op het punt stond te worden gerepareerd na slechts één andere fiets. Desondanks heeft er nog steeds geen reparatie plaatsgevonden.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een deugdelijk product. gezien de fiets nog steeds niet gerepareerd is, voldoet deze niet aan de wettelijke verplichting van deugdelijkheid. Deze situatie brengt ons in grote problemen, omdat mijn zoon de fiets nodig heeft om naar zijn werk te gaan. Hij wordt nu gedwongen om aanzienlijke afstanden te voet af te leggen, wat absoluut niet aanvaardbaar is.

Hierbij verzoek ik u met klem om de reparatie binnen de komende drie dagen af te ronden of om ons een concrete datum van voltooiing te geven. Als u hieraan geen gehoor geeft, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen.

Bovendien eis ik dat deze klacht wordt doorgestuurd naar het management van ITEK en dat hiernaar wordt gehandeld. Ik verwacht de nodige verantwoordelijkheid en de nodige oplossingen te zien vanuit uw organisatie.

Ik zie uw spoedige reactie en actie wat betreft dit onderwerp graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]