Klachtenbrief voor ITEK

Onderwerp: Klacht over defecte fiets en onjuiste behandeling van klantenservice

[Inhoud brief]

Geachte heer,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een kwestie die ik heb met uw bedrijf, ITEK Lanklaar. In maart 2023 kocht ik een Talent elektrische fiets bij uw vestiging. Helaas begon de fiets in augustus 2023 gebreken te vertonen, waaronder een defecte accu die niet opgeladen kan worden en een niet-werkende display. Naar aanleiding van deze problemen heb ik de fiets bij u binnengebracht voor reparatie.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de fiets klaar was, maar moest ik 150€ betalen voor behandelingskosten en slijtage van de accu. Ik wil u er hierbij op wijzen dat er geen sprake is van slijtage aangezien het probleem duidelijk te wijten is aan een technisch defect. Volgens de Wet Consumentenbescherming (artikel 7:17, lid 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek), als een product dat u koopt niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft u recht op gratis reparatie of vervanging.

Daarnaast ben ik zeer teleurgesteld over het feit dat ik, ondanks het betalen van deze onterechte kosten, in november 2023 nog steeds geen fiets heb ontvangen. Dit vormt een verdere schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), waarin staat dat na verkoop de verkoper onverwijld en binnen 30 dagen de goederen moet leveren.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om mijn fiets en een nieuwe accu zonder kosten voor mij te repareren en de fiets zo snel mogelijk, doch uiterlijk in het vroege 2024 aan mij te leveren. Als het probleem niet op tijd wordt verholpen, zal ik verdere juridische stappen ondernemen om dit geschil te beslechten.

Ik vertrouw erop dat u de kwestie met de nodige urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mail adres]

[Uw telefoonnummer]