Klachtenbrief voor Ista
Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtvaardige stijging van afrekening en vermeende vervanging van meters Ista
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Datum: [Huidige datum]
Ista Nederland B.V.
Verheeskade 25
2521 BE Den Haag
Geachte heer/mevrouw,
Ik uitschrijven deze brief om mijn krachtige bezorgdheid en bezwaar uit te drukken tegen de onverklaarbare hoge stijging van mijn rekening in het jaar 2023 ten opzichte van 2022. Concreet ging de afrekening van mijn slaapkamer van €99 in 2022 naar €711 in 2023, mijn woonkamer van €31 naar €406, en een klein slaapkamer van €0 naar €195.
Bovendien informeert uw klantenservice mij dat deze extreme stijging te maken heeft met een vermeende vervanging van meters in 2023, wat betekent dat een schatting van het verbruik is gemaakt. Echter, in tegenstelling tot wat beweerd wordt, zijn mijn meters geenszins vervangen, ik heb nooit de aanwezigheid van een monteur of personeelslid van uw bedrijf opgemerkt voor deze doeleinden.
Volgens Titel 2, Artikel 2 van de Wet Handhaving Consumentenbescherming hebben consumenten recht op eerlijke, duidelijke en complete informatie. In dit geval is het evident dat ik verkeerd geïnformeerd ben en het slachtoffer ben van het niet naleven van dit artikel, wat kan leiden tot ernstige juridische consequenties.
Ik eis daarom een onmiddellijke rectificatie van mijn rekening en een eerlijke afhandeling. Ik heb tot op heden minimale hoeveelheden energie verbruikt, iets dat kan worden vastgesteld door de metingen van mijn huidige, onvervangen meters. Bovendien, om eerdere onaangename ervaringen te vermijden, gebruik ik slechts twee halogeen straalkachels in mijn huis.
Mocht deze onterechte situatie niet binnen [redelijke termijn, bijv. 14 dagen] worden opgelost, dan zie ik mij genoodzaakt om officieel een klacht in te dienen bij het Juridisch Loket en mogelijk aangifte te doen bij de politie wegens misleidende informatie en potentiële fraude.
Ik verzoek u om zo snel mogelijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen en u te houden aan uw verplichtingen als energieleverancier volgens de geldende Nederlandse wetten en regels. Ik ziet uw spoedige reactie tegemoet.
Hoogachtend,
[Naam]