Klachtenbrief voor Ista

Betreft: Klacht over verwarmingskosten - ISTA

[datum]
Aan het hoofd van de klantenservice,
ISTA

Het betreft hier een ernstig geschil dat ik met mijn huisbaas heb over verwarmingskosten. We worden namelijk in rekening gebracht voor radiatoren die wij niet gebruiken en zijn ervan overtuigd dat er een duidelijke fout hiervan is.

Wij zijn ons zeer bewust dat wij de radiatoren niet hebben gebruikt in de afgelopen 10 jaar van ons verblijf. Wij hebben alternatieve verwarming in vorm van een airco en hebben daarom nooit inkijk nodig gehad op de meters van deze radiatoren. Desondanks werd er gemeld dat de meters enkele jaren geleden vernieuwd waren, iets dat voor ons volkomen nieuw was.

Wij verzochten ISTA een monteur langs te sturen voor een inspectie. De monteur heeft geconstateerd dat er sterke verouderde warmtemeters op de twee radiatoren van ons pand zitten die niet voorzien waren van elektronische aflezing vanaf een afstand (EKV’s). Dit was een grote verrassing voor ons aangezien we van mening waren dat deze vernieuwd zouden zijn. Wat volgde was dat de oude apparaten werden vervangen door nieuwe.

De monteur was ook van mening dat er op een bepaald moment een verwisseling van warmtemeter nummer had plaatst gevonden. Hij vermoedde dat de meter die aan ons adres toegekend was, eigenlijk thuishoort bij de buren.

Ondanks herhaalde verzoeken heeft ISTA tot op heden ons geen inzage gegeven in het rapport van de monteur. Dit betekent dat wij geen exacte details hebben over het verbruik, noch over de fout in toewijzing van de meter.

Vanwege de bovenstaande redenen, willen wij graag aan ISTA dat zij ons het rapport van de monteur verstrekken, zodat wij de details rondom de toewijzing van de meter en onze werkelijk verbruik kunnen verifiëren.

Verder willen wij ook dat deze fout gecorrigeerd wordt - het correcte meter nummer aan ons huis toekennen en de nulverbruik ook doorgeven aan ENECO en onze huisbaas.

Wij vertrouwen op een snelle afhandeling van onze klacht en zien uw reactie graag binnen een redelijke termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mail]