Klachtenbrief voor Ista

Ista
T.a.v. de klantenservice
[klantenservice adres]

[datum]

Betreft: Klacht over Ista's dienstverlening en eis tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende, huur via een woningbouwvereniging een 1-slaapkamerappartement in een flat met blokverwarming van uw bedrijf, Ista. Al geruime tijd heb ik problemen met de door u geleverde diensten en producten. Ik voel me gedwongen deze juridische brief op te stellen in de hoop een oplossing te vinden voor de situatie.

Volgens mijn contract met Ista betaal ik doorgaans €280 per maand. Deze kosten lopen echter vaak dermate op dat ik gemiddeld €500 tot €600 per maand kwijt ben. Dit is meer dan mijn huursom. Een half jaar geleden heb ik hierover contact met u opgenomen, omdat ik meen dat er iets niet klopt. Ik heb verzocht de verwarming te controleren om mogelijke problemen te achterhalen, echter tot nu toe is er niets gebeurd.

Ik heb meerdere keren contact met u proberen op te nemen via aangetekende brieven, ingebrekestellingen, e-mails en telefoongesprekken. Desondanks heb ik geen passende reactie of oplossing van uw kant ontvangen. U lijkt de verantwoordelijkheid te ontwijken en legt deze bij mij neer. Ik wijs u erop dat u volgens ons contract verplicht bent aan bepaalde voorwaarden te voldoen.

Op grond van de Wet Bescherming Consument bij op Distance (art. 6:230g BW), heb ik recht op een deugdelijk product. Daarbij voldoet uw product niet aan hetgeen ik redelijkerwijs kon verwachten gezien de overeengekomen prijs en beschrijving.

Gezien deze feiten, verzoek ik u dringend om de volgende acties te ondernemen:

1. Ik verlang een grondige controle en eventuele reparatie van de verwarmingsunit in mijn appartement.
2. Ik eis een compensatie voor het bedrag dat ik bovenop de standaard maandelijkse betaling van €280 heb betaald. Ik heb deze overbetalingen gedaan op basis van incorrecte facturering van uw kant.
3. Ik verzoek u om een passende vermindering van mijn maandelijkse kosten.

Als er binnen 14 dagen geen passende oplossing is geboden, zie ik mij genoodzaakt om een juridische procedure te starten. Ik hoop echter dat het zo ver niet hoeft te komen en ben dan ook zeker bereid om in overleg een oplossing te vinden.

Ik vertrouw op uw begrip en spoedige actie hierin.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw email]
[uw telefoonnummer]