Mijn Klacht:

Vandaag heb ik de klantenservice van ISS cleaning service gebeld (030- 242 43 44). Ik vraag aan de receptioniste of zij mij wil doorverbinden met de afdeling Personeelszaken.
Ik ben langdurig ziek geweest vanwege een hartinfarct. Vervolgens wordt mijn loon ingekort, omdat er volgens de CAO geen sprake was van een doorlopend ziekteverzuim. Na het eea te hebben uitgezocht en dit schriftelijk vast gelegd te hebben, blijkt dat ik wel degelijk recht heb op een volledige uitbetaling van mijn salaris.

Waar het mij nu om gaat is dat ik op 19 jan 2017 een brief verstuurd heb waarin ik verzoek om een juridische onderbouwing mochten zij het niet eens zijn met mijn standpunt.
En dan bel ik, krijg ik de receptioniste aan de lijn, verbind zij mij door met de afdeling administratie. Ben ik verkeerd doorverbonden hang ik op en vraag ik of ik doorverbonden kan worden met de afdeling personeelszaken.
Vraagt de receptioniste aan mij wat de reden is van mijn telefoontje. Leg ik het uit zegt ze totaal niets en wordt ik eerst doorverbonden en vervolgens wordt er opgehangen.
Bel ik weer en dan geef ik aan dat er is opgehangen en dat ik een directe nummer van de afdeling wil. Zodat ik het later nog een keer kan proberen. Vervolgens hangt ze weer op!

Wat een brutale receptioniste was dat zeg! dringend moet zij een cursus communicatieve vaardigheden volgen!
Wat een bagger klantenservice! Je wordt niet eens geholpen

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik een directe nummer van de afdeling personeelszaken zodat ik ze kan bereiken. En anders kunnen zij mij bellen!

Ten tweede dienen de receptionisten aangesproken te worden op hun gedrag en manier van handelen. Absurd dat je op deze manier wordt behandeld.

Graag wil ik iemand persoonlijk spreken omtrent bovenstaande. Indien er niet wordt gereageerd binnen de gestelde termijn zal ik juridische stappen ondernemen.