Mijn Klacht:
Meerdere malen fouten gemaakt qua afspraken, of patiënt niet vindbaar in het systeem.
De laatste keer spant de kroon.
Een afspraak gemaakt bij de behandelend arts, dit zou wel langer duren dan bij een andere arts maar prima, zo gezegd zo gedaan.
Eenmaal 1,5 maand later op de afspraak aangekomen, waar het standaard een half uur uitloopt, werden we geroepen voor de afspraak door een onverstaanbare man waar wij zeker geen afspraak mee hadden gemaakt.
Dit duidelijk aangegeven dat als er wat wijzigt qua afspraak dit met de patiënt overlegd word, dat lijkt ons tenminste vanzelf sprekend. Kunnen wij aangeven of we dat wel of niet willen.
Er moest maar een nieuwe afspraak gemaakt worden, weg vrije dag, een half uur voor niks wachten en de gemaakte brandstof kosten.
Helaas kan de nieuwe afspraak door de fout van Isala pas weer over een maand, dan zijn we dus inmiddels 2,5 maand verder voor een afspraak van -10minuten. Of 3 weken naar een ander ziekenhuis wat zo’n 40km verder is (retour) waardoor nog meer kosten gemaakt moeten worden door de fout van Isala.
Uiterst vreemd dat er nooit plek is voor dit soort fouten van hun. Vraag me af wat er dan gebeurd als het spoed is.
Hier worden patiënten totaal niet serieus genomen.
Graag willen wij op een redelijk termijn terecht bij de afgesproken arts. (1 a 2 weken maximaal)
En wil ik de gemaakte tijd en onkosten gecompenseerd hebben.
Zie uw reactie met spoed tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Een afspraak op redelijker termijn, en compensatie excuses gemaakte fouten.
(10)
