Klachtenbrief voor Irado

Betreft: Klacht over Irado

[Voeg huidige datum hier in]

Irado
[Voeg Adres van Irado hier in]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring die ik met uw organisatie had.

Op een bepaalde datum werden de lege bakken van de straat neergezet voor mijn woning, waardoor de uitgang werd geblokkeerd. Toen ik uw medewerkers hierop aansprak, werd ik op een onbeschofte manier behandeld. Niet alleen werd er in mijn ogen onnodig boos gereageerd, er werd ook in vraag gesteld waarom ze de bakken terug moesten zetten. Dit is voor mij een ongekende situatie en iets wat ik niet eerder heb meegemaakt. Ik hoop ook dat dit de laatste keer was. Bovendien vond ik het taalgebruik van uw medewerkers onacceptabel.

Zoals u weet, als consument, heb ik volgens de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 230m lid 1) recht op een product of dienst van goede kwaliteit. Uw organisatie heeft de verplichting om mij een dienst te leveren die aan mijn redelijke verwachtingen voldoet. In deze situatie is daar duidelijk niet aan voldaan.

Ik verwacht van u dat u actie onderneemt en ervoor zorgt dat de bakken de volgende keer correct worden teruggezet. Ook verwacht ik dat de medewerkers die zich op deze manier hebben gedragen, worden aangesproken op hun gedrag. Daarnaast zie ik graag een bevestiging dat er maatregelen worden genomen om te garanderen dat dit soort situaties in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]