Mijn Klacht:

In maart hebben wij een mini-container voor papier en karton gekregen, maar tot 2 keer toe zijn deze containers op de aangegeven ophaaldag niet geleegd door Irado. Verder is communciatie zéér gebrekkig, áls er al communicatie is:
Vorig jaar al zouden bovengenoemde mini-containers voor papier geplaatst worden bij huishoudens in Vlaardingen. Middels brief werd toegezegd dat de containers eind november zouden komen, maar de containers werden toen niet geleverd, en ook kwam hier geen bericht over. Ik heb toen zelf maar een mail gestuurd naar Irado met een vraag over de levering van de mini-containers waarop ik geen reactie kreeg. Een maand later heb ik nogmaals een mail hierover gestuurd, waarop ik wederom geen reactie kreeg. In februari kregen we ineens een brief waarin werd gemeld dat de containers geleverd zouden gaan worden in maart. Met geen woord werd gerept over de vorige brief, vertraging of excuses. Nu de containers eenmaal geleverd zijn, heb ik ze, zoals boven gezegd, tot tweemaal toe op de ophaaldag netjes buiten gezet, naast 2 andere containers van buren, maar allen zijn op beide dagen niet geleegd. De eerste maal heb ik via de app een meding hiervan gemaakt met de vraag hoe dit opgelost zou worden, maar ik kreeg wederom geen enkele reactie. Toen ik na de tweede maal eindelijk ben gaan bellen met Irado (er wordt wegens drukte en Corona aangemoedigd om te mailen, maar ja, als er geen reactie komt…) werd ik na een half uur wachten eindelijk te woord gestaan. De medewerker vertelde mij dat de ronde van de dag ervoor niet was afgerond en dat ze deze dag op zouden komen halen. Verder heb ik al het bovenstaande ook gemeld, en gezegd dat ik hierover een klacht in wilde dienen. De medewerker vertelde mij dat ze het op dat moment te druk had, maar dat ze mij in de loop van de week erna zou terugbellen om de klacht in detail op te schrijven en formeel te maken. Achteraf is zowel de container ook die dag wéér niet geleegd, en ondanks de belofte ben ik niet door de medewerker teruggebeld. Kortweg: Irado doet niet waar het voor betaald wordt, communiceert niet en reageert niet op klachten en doet niet wat het belooft.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de papiercontainers gewoon geleegd worden zoals in de afvalkalender staat aangegeven, plus nog een keer extra om het nu opgehoopte papier mee te nemen. Tevens eis ik verbetering van communicatie (eigenlijk eis ik dat er überhaupt gecommuniceerd wordt!) indien bijvoorbeeld een ophaalronde niet afgemaakt kan worden en wat voor oplossing er dan wordt geboden. Als laatste eis ik dat Irado, zoals het ieder bedrijf betaamt, gewoon reageert op verzoeken tot contact; ik verwacht dan ook excuses voor het feit dat ik in totaal tot vijfmaal toe genegeerd ben, en dat gedane beloftes niet worden nageleefd.