Klachtenbrief voor Irado

[Bedrijfsnaam]
[Adres Bedrijf]
[CITY, POSTCODE]

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[CITY, POSTCODE]

Betreft: Klacht omtrent herhaaldelijke problemen met afvalinzameling door Irado

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn diepe ontevredenheid kenbaar maken betreffende de herhaaldelijke problemen met de gecontracteerde afvalophaling uitgevoerd door Irado. Ondanks eerder gedane beloftes, is er sprake van een herhaaldelijke nalatigheid in deze dienstverlening.

Door onnodige vertragingen en onaanvaardbare overschrijdingen van de overeengekomen ophaaldata is de dienstverlening door Irado inferieur en in strijd met de consumentenrechten volgens de Wet koop op afstand (artikel 18 en artikel 24). Niet alleen verstoort deze nalatigheid mijn vertrouwen in Irado, maar het draagt ook bij aan aanzienlijke overlast en verstoringen van de normale huishoudelijke routine.

Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Irado om dit probleem aan te kaarten, echter zonder succes op een langdurige oplossing. Ik heb er begrip voor dat er soms onvoorziene problemen kunnen ontstaan die de afvalophaling kunnen hinderen, maar in deze situatie is er sprake van een blijvend, aanhoudend probleem zonder adequate oplossing.

Gezien deze omstandigheden lijkt het erop dat Irado zich niet aan de gewonnen tender houdt. Dit is een ernstige zaak, aangezien de gemeente de belangen van haar burgers dient te behartigen en vertrouwen moet hebben in haar gecontracteerde servicemaatschappijen.

Ik verzoek u vriendelijk om een beschrijving van de te nemen maatregelen om dit probleem te verhelpen, alsmede een bevestiging van de veronderstelde ophaaldata volgens de gesloten overeenkomst. Mocht het probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de geschillencommissie en/of een andere gerechtelijke procedure te starten.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie op dit dringende verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]