Klachtenbrief voor Irado

[Naam Ontvanger]
Irado
[Irado's Adres]

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Telefoonnummer Afzender]
[Email Afzender]

Betref: Klacht betreft een overvolle ondergrondse GFT-container en gebrek aan communicatie

Capelle aan den IJssel, [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een ernstige zorg betreffende een overvolle ondergrondse groente, fruit en tuinafval (GFT) container in mijn omgeving op de hoek van Filosofentuin/Platotuin in Capelle aan den IJssel.

Sinds anderhalve week heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw diensten, zonder succes. Ik heb tweemaal een online melding gedaan en tweemaal telefonisch contact gehad met uw klantenservice. Tijdens de laatste oproep ben ik verzekerd dat ik spoedig zou worden teruggebeld over deze kwestie; een belofte die tot mijn grote teleurstelling niet is nagekomen.

Het negeren van dit probleem en mijn herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, zijn een duidelijke schending van mijn rechten als consument onder de Wet van 24 maart 2011 betreffende de consumentenrechten. De wet stelt duidelijk in Artikel 3.3.a dat 'consumenten recht hebben op duidelijke en begrijpelijke informatie voor, tijdens en na de totstandkoming van de overeenkomst'. Het gebrek aan communicatie van uw kant druist tegen deze wetgeving in en laat een nalatigheid zien in het nakomen van uw verplichtingen tegenover uw consumenten.

Het is van het uiterste belang dat de container zo spoedig mogelijk wordt geleegd; de ophoping van afval vormt niet alleen een overlast in termen van geur en aanzicht, maar vormt ook een ernstig gezondheidsrisico omdat het een broedplaats is voor ongedierte zoals ratten.

Ik verzoek u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht te worden geïnformeerd over de stappen die u neemt om dit probleem te verhelpen en ik verzoek u om te bevestigen dat dit probleem binnen drie werkdagen zal worden opgelost.

Ik zou willen dat Irado haar verplichtingen jegens haar klanten naleeft en deze situatie zo snel mogelijk behandelt. Mocht dit niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]