Klachtenbrief voor Inwisselexpert.nl

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangen betaling - Referentie: Cadeaubonnen inwisseling

Aan,
Klantenservice van Inwisselexpert.nl
[Adres van het bedrijf]

Op [Datum van vandaag]

Geachte mevrouw, heer,

Ik richt mij tot u betreffende een kwestie waar naar herhaalde contactpogingen via telefoon en WhatsApp geen voldoende oplossing is geboden. Op zaterdag 1 augustus 2026 om 08:05 heb ik drie cadeaubonnen ingeruild voor geld om over te maken naar mijn bankrekening via uw bedrijf, InwisselExpert.nl. Ondanks de bevestiging dat de transactie is voltooid, heb ik het bedrag niet ontvangen.

Dit gebrek aan ontvangst vormt, zoals u zult erkennen, een schending van de dienstovereenkomst die tussen ons is opgezet. Ook levert dit een schending op van de garantietermijnen zoals uiteengezet in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel bent u verplicht om een dienst te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt.

Verder zou ik uw aandacht willen vestigen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel verplicht u om het bedrag binnen een termijn van veertien dagen na de dag van herroeping terug te betalen. Gezien de situatie in acht genomen, is deze termijn aanzienlijk overschreden.

Derhalve verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het bedrag van de ingewisselde cadeaubonnen zo snel mogelijk over te maken op mijn bankrekening.

Met betrekking tot eventuele onregelmatigheden die u in dit opzicht kunt identificeren, vraag ik u vriendelijk om onmiddellijk contact met mij op te nemen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie en kijk uit naar uw snel antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]