Mijn Klacht:
Zaterdag 13 mei 2017 arriveerden wij, mijn man, onze14 jarige geestelijk gehandicapte autistische dochter en ik bij de kassa van Intratuin Halsteren. Wij hadden een wagen vol spulletjes af te rekenen waaronder enkele waterplanten. Deze planten lekten enorm dus wij besloten deze 4 plantjes in het wagentje te laten staan en de rest zetten we op de band. Bij de kassa aangekomen snauwde de kassiëre ons toe, ja wel alles op de band zetten he!! Ik legde haar uit dat mijn bedoelingen goed waren omdat ik de lopende band niet wilde bevuilen met modder en water. Ze onderbrak me en zei: \\\”alles moet er gewoon op een vuile band maakt mij niks uit\\\”. Toch besloot ze de plantjes in de kar te scannen en ik liep met mijn dochter naar het einde van de band om alle andere spulletjes in te pakken. Mijn man bleef bij de kassiëre staan om af te rekenen. Totaal een bedrag van € 128.– Daarna liep hij naar ons toe maar het beveilingspoortje ging af. De kassiere snauwde staan blijven ik ga de beveiliging bellen! Mijn man was stomverbaasd en zei sorry ik zal het nogmaals proberen misschien is het mijn telefoon of een pasje of zo? Maar de kassiere belde meteen voor beveiliging. Mijn man stond nog bij het poortje wat iedere x af ging als hij zijn telefoon ervoor hield maar zelfs dat weerhield haar er niet van de beveiliging te bellen.Iedereen keek naar ons, wat voelden we ons klein.Maar goed, de beveiliginsman kwam eraan en het zou wel netjes opgelost worden. Immers, mijn man droeg een shirtje en een broek, geen tas bij zich en wat in zijn broekzakken zat had hij immers al aan de kassiërre getoond. Integendeel……de beveiligingsman kwam op mijn man af, ging heel dicht bij hem staan en zei op luide toon dat iedereen het kon horen meneer gaat u maar eens even mee naar hetkantoor om de zaak te bespreken.Mijn man was helemaal stil ervan. Ik besloot toen in te grijpen en vertelde dat dit absoluut niet de goede manier was om met klanten om te gaan.Daarop zei hij me dat ik me aardig brutaal opstelde en agressief deed. Nee, ik was niet agressief, ik was boos om de manier waarop wij behandeld werden. Eerst door de kassiere daarna door deze \\\”beveilingsknul.\\\” Het was heel druk en mensen stonden om ons heen. Sensatie zoeken! Wij zijn een keurig net gezin, dat is ons ook aan te zien qua uiterlijk en bij ons onze voor iedereen duidelijk zichtbaar geestelijk gehandicapte dochter die van de stress ging \\\\\\\”fladderen\\\\\\\”en misselijk werd. Ik heb tegen de beveiligingsman gezegd dat wij niet aan deze flauwekul wilden meewerken vanwege de manier waarop hij het aanpakte en dat we niet met hem mee zouden gaan naar het kantoor. Daarop ben ik met mijn dochter doorgelopen omdat zij dreigde te decompenseren. Mijn man volgde mij met de man van de beveiliging op de voet gevolgd.Plotseling voelde mijn man wat in zijn mouw en wat bleek, er zat een labeltje in zijn shirt wat het alarm liet afgaan. Hij heeft het uit zijn mouw gescheurd en aan de beveiligingsman gegeven. Daarna ging de 2 e beveilingspoort niet meer af.Maar het mannetje vond het blijkbaar nodig zichzelf een schouderklopje te geven door luidkeels te verkondigen dat hij mijn man behoed had voor nog meer genante momenten in andere winkels. Waren wij nog van plan iets te gaan eten in het restaurant, nou, dat hoefde niet meer, wij hadden al gegeten en gedronken na deze aanvaring en moesten thuis onze dochter noodmedicatie geven om haar te kalmeren. Intra tuin?? Voor iedereen was het een heerlijke dag maar wij hebben tot diep in de nacht de vruchten mogen plukken van een kind wat totaal overstuur was door de botte afhandeling van uw kassamedewerkster en beveiligingsman. Dit is nou een typisch gevalletje voor de koude douche bij Kassa!!
Gewenste Oplossing:
Een sorry van Kassiere en haar beveilingsman?
