Mijn Klacht:

Tuinlampjes gekocht bij Intratuin. Ik had er 6 nodig en ze hadden er niet genoeg op voorraad. De rest online besteld.

Er kwam steeds kortsluiting in de tuinlampjes. Dus tuinlampjes laten aansluiten door electricien, met gietmoffen. Dure klus, maar in de veronderstelling dat ik dan van de kortsluiting af ben.
Dit bleek niet zo te zijn. Er bleek in álle lampjes vocht te komen in de bovenkant die je kan afschroeven om de gloeilamp te vervangen. Nog geprobeerd het schroefdraad met tape af te dichten. Dat hielp ook niet.

Klacht ingediend bij Intratuin klantenservice. Die verwezen me naar webshop en winkel.
Na heel veel heen en weer gemail is de online bestelling – zonder enig overleg – terugbetaald aan mijn ex vriend, die deze besteld had, maar die ik betaald had.
Om mijn geld terug te krijgen moest ik zelf maar contact zoeken met mijn ex, zei Intratuin.
Maar mijn ex heeft toch geen klacht ingediend? Het zijn toch mijn lampjes???
Het argument van Intratuin is ‘dat het zo bij hun werkt, en dat dit hun procedure is’. Wat heb ik er mee te maken dat hun interne procedures niet juist zijn en dat ze zonder overleg naar de verkeerde persoon geld overmaken??

De winkel bood mij, naar héél veel heen en weer gemail en tegoedbon van 25,00 die 2 weken geldig was. Really??
Ik kreeg geen geld terug, omdat ik zelf had geprobeerd de lampjes te repareren. Huh?? Dat had ik niet. Maar dat ik er tape om heen had gedaan, was volgens hen dat ik ze zelf had geprobeerd te repareren. O ja!
Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Toen mocht ik dezelfde nieuwe lampjes komen halen, uit coulance.
Huh??? De lampjes die niet waterdicht zijn!!! Die wil ik toch niet nog een keer.
Het was duidelijk geen productiefoutje in één lampje, want álle 6 lampjes hadden vocht intern.
En uit coulance? Het is wettelijk dat je bij een ondeugdelijk product je geld hoort terug te krijgen, of dat zij moeten zorgen voor reparatie.

Op de klacht van dat er vocht in TUINlampjes kon komen, werd alleen gezegd dat ze deze klacht nog niet eerder hadden gehad. Tuuuuuurlijk.

Om te voorkomen dat Intratuin zou zeggen dat het aan het aanleggen zou liggen, of de bedrading, had ik dit door een electricien laten doen.
Nu vinden ze dat alle kosten die ik heb laten doen, mijn eigen verantwoording zijn. Zij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgschade.

En ik kan een nieuwe set lampjes op komen halen, maar dat ik ze dan opnieuw moeten laten aanleggen, en weer nieuwe gietmoffen moet kopen, is ook mijn eigen verantwoordelijkheid.

O ja, ik moet wel eerst de oude lampjes terug brengen voordat ik nieuwe krijg.
Ook nog!!!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de lampjes, én de gietmoffen, én de electricien.
Dan heb ik er evengoed nog een hoop pech mee, doordat ik er zo veel werk aan heb gehad, en weer opnieuw lampjes moet laten aanleggen.
Dat is dan mijn pech.
De rest is gevolgschade van het ondeugdelijk product dat Intratuin heeft verkocht, en zou door Intratuin vergoed moeten worden!!