Klachtenbrief voor Intratuin

Onderwerp: Klacht over late levering en niet-volledige bestelling - Intratuin

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaats, datum]

Aan de klantenservice van Intratuin,

Ik wil een klacht indienen over een aankoop die ik heb gedaan bij uw bedrijf begin december. Op dat moment heb ik een grote bestelling geplaatst van kerstversiering, welke nodig waren voor een feest 14 dagen later.

Bij het plaatsen van de bestelling, werd mij verzekerd dat alles binnen 1 tot 3 werkdagen zou worden geleverd. Echter, de eerste levering kwam pas 4 dagen later en bovendien was de bestelling niet compleet. Zo had ik bijvoorbeeld 30 onderborden besteld, maar er werd slechts een deel daarvan geleverd. Deze deelleveringen van producten zijn voor ons natuurlijk volkomen nutteloos.

Bovendien heb ik sinds het plaatsen van de bestelling diverse keren naar uw klantenservice gemaild om dit probleem op te lossen, echter heb ik tot op de dag van vandaag geen reactie mogen ontvangen. Ik wil benadrukken dat deze handelswijze en het gebrek aan klantenservice onacceptabel zijn.

Volgens de Consumentenrecht Wet Artikel 6:230m lid 1 sub c, d en e, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, wanneer de levering later dan overeengekomen termijn plaatsvindt. Daarom wil ik u vragen om het volledige aankoopbedrag van meer dan €300, alsmede eventuele gemaakte kosten, aan mij te retourneren. De reeds ontvangen artikelen zullen we op onze kosten terugsturen.

Ik verzoek u vriendelijk dit bedrag binnen 14 dagen over te maken op mijn rekening. Mocht dit niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat we dit op een voortvarende en professionele wijze kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Namens Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]